Saber el estado de tramite

Hola mi reclamo es por el seguro de un celular que compré el día 9 de septiembre el cual me roban hace cinco días y me acerco a fravega a hacer el reclamo por el mismo ya que supuestamente tengo un seguro por 60 días de robo y la respuesta de ellos fue que me comunicará con el seguro,al cual llamó y me dan las indicaciones de enviar los papeles vi a mail o scaneo.lo hice de ambas maneras el día siguiente a el robo y no obtuve ninguna respuesta aún. La persona que me atendió de la compañía de seguro me dijo que en max. 5 días tendría respuestas a lo cual todavía está vigente pero mi reclamo es por que no se tomaron la mínima molestia de avisarme tan siquiera si están evaluando mi reclamo. Quisiera informarme al menos de que es lo que esta sucediendo. Desde ya muchas gracias