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Robo de teléfono-reposición

Daiana
Empresa reclamada: Frávega

El 11/02 compré un teléfono celular Motorola e4 plus con garantía premium. Ayer me lo robaron. Necesito que me indiquen como hacer para proceder con el seguro y que me cubran el valor del teléfono y/o devolución del mismo. Aguardo su respuesta. Gracias.

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Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Daiana:

Antes que nada lamentamos el inconveniente personal que tuviste, esperamos el mismo no haya pasado a mayores y te encuentres bien. Te pedimos por favor te contactes con el sector de Garantía Extendida al ****-***-****, donde te informarán los pasos a seguir en cuanto a la cobertura, condiciones y plazos de la póliza. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

09 de Abril a las 9:44 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Daiana:

Tal como te indicamos, te pedimos que por favor te pongas en contacto con el sector de Garantía Extendida, quienes te brindarán la información correspondiente en cuanto a los pasos a seguir y procedimiento. Estamos a tu disposición.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

20 de Abril a las 9:50 hs.

Daiana

Me enviaron un mail del seguro para que pasara por fravega a retirar el celular, pero fravega no tiene cargado en su sistema la devolución del mismo.
Estoy a la espera de que fravega me avise cuando pueda pasar llevo 15 días esperando.
Muchas gracias
saludos

20 de Abril a las 17:30 hs.

Daiana solución recibida:

con demoras pero me solucionaron el inconveniente.
muchas gracias

24 de Abril a las 7:52 hs.

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