Retención de dinero por una compra online

Mi papa hizo la compra de una notebook hp 14-cf[números] en el día de hoy a las 18:00hs de manera online, siendo las 22:25hs no se ve reflejada la compra en la página de fravega cuando ingresamos a su cuenta.
chequeamos y en la tarjeta ya esta hecho el pago.

necesito una respuesta urgente!!!!

Mi papa hizo la compra de una notebook hp 14-cf[números] en el día de hoy a las 18:00hs de manera online, siendo las 22:25hs no se ve reflejada la compra en la página de fravega cuando ingresamos a su cuenta.
chequeamos y en la tarjeta ya esta hecho el pago.

necesito una respuesta urgente!!!!

Lucia B  solución recibida: 

Despues de ***** llamados, se dieron cuenta que estaban erróneos los datos , tanto mail como dni, en su página, por eso no aparecía la compra-

19 de Setiembre a las 13:58 hs.

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