Reintegro de devolución de un producto

Compre un árbol de navidad la primera semana de diciembre del [números], y el 12 del mismo año fui a retirarlo, me di con la sorpresa que no era el producto en la imagen era una cosa y en la entrega otra cosa diferente, ahí no más les dije k no lo llevaba, hice la devolución, me enviaron un email de que recibieron el producto y me dijeron que en 15 días me hacían el rembolso del dinero, hoy a 25 días, nada fui a la tienda, mande email, llamé, pero se hacen los desentendidos y en mi resumen de la tarjeta me cobran la deuda total de dicho producto, los de la tarjeta me piden un comprobante de la devolución x los sres. De fravega y dicen que no dan, ojalá me solucionen y me hagan el reintegro de mi dinero,gracias.