Compré un smartphone motorola en el hot sale en mayo ya pasó más de u…
Buenas noches. He realizado una compra a principios del mes de septiembre luego el envío tardó bastante( fue por andreani) en ese tiempo resulta que me mudé, avisé mi nuevo domicilio pero al parecer no les informaron. intentaron llevarlo pero nos desencontramos. Haciendo el seguimiento de mi envío resulta que devolvieron mi producto a fravega y hace dos semanas en dos instancias llamé al [números] que tienen me atendieron y me dijeron que en 48 hs me llamarían o enviarían por e mail para pasarme el código para realizar un nuevo seguimiento. Hasta el día de hoy estoy esperando ya que hace dos meses realicé mi compra ( biblioteca flipasto [números] ).
desde ya muchas gracias y espero me ayuden a solucionar mi problema y poder acordar de nuevo el envío de mi producto.
saludos
Buenas noches. He realizado una compra a principios del mes de septiembre luego el envío tardó bastante( fue por andreani) en ese tiempo resulta que me mudé, avisé mi nuevo domicilio pero al parecer no les informaron. intentaron llevarlo pero nos desencontramos. Haciendo el seguimiento de mi envío resulta que devolvieron mi producto a fravega y hace dos semanas en dos instancias llamé al [números] que tienen me atendieron y me dijeron que en 48 hs me llamarían o enviarían por e mail para pasarme el código para realizar un nuevo seguimiento. Hasta el día de hoy estoy esperando ya que hace dos meses realicé mi compra ( biblioteca flipasto [números] ).
desde ya muchas gracias y espero me ayuden a solucionar mi problema y poder acordar de nuevo el envío de mi producto.
saludos
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Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01.
h…
todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Roxana:
02 de Noviembre a las 11:27 hs.Estamos para asistirte y ayudarte, te pedimos disculpas por el inconveniente con la entrega de tu biblioteca. Consultamos el estado de la misma con nuestro centro de distribución en carácter de urgente y prioritario, informando el nuevo domicilio de entrega. Te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición, tu caso es muy importante para nosotros.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
No me llamaron ni mandaron mi producto
06 de Noviembre a las 7:19 hs.Hola Roxana:
06 de Noviembre a las 10:29 hs.Tal como te informamos, estamos siguiendo tu entrega con nuestro centro de distribución, con quienes reiteramos la consulta y nos estaremos comunicando para brindarte las novedades. Estamos a tu disposición, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Siguen sin comunicarse, dicen estamos resolviendo tu problema, te llamaremos a la brevedad y nada... La verdad nose por qué motivo se demoran tanto.... hace dos meses y medio que estoy esperando. Puede ser que se pueda llegar a aun arreglo con la sucursal de Corrientes directamente? (a pesar de que era una venta telefónica...y no tienen que ver con esta venta), o sea que Fravega llame o acuerde con la sucursal de Ctes enviarme el producto ahí y que me descuenten lo que pagué como "envío a domicilio"? La verdad ganas de cancelar la venta pero ya es tarde para eso...aparentemente asi que sigo esperando soluciones.
17 de Noviembre a las 19:46 hs.Gracias por preocuparse. Saludos
Hola Roxana:
29 de Noviembre a las 10:41 hs.Antes que nada te pedimos nuevamente disculpas por la demora en cuanto a la entrega. Te informamos que la nueva unidad se encuentra en tránsito a tu domicilio a través del transporte Andreani. Solicitamos al mismo los datos para que puedas realizar el seguimiento, te lo estaremos brindando cuando se encuentre disponible, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
No puedo creerlo ! qué alegría! Muchas gracias buenísimo si estaré esperando el contacto de andreani asi me pasan número de seguimiento. Saludos
29 de Noviembre a las 11:53 hs.Todavia no pero de alguna manera hay novedades ya me avisaron de Fravega que mi producto está siendo preparado para ser nuevamente despachado sólo estoy esperando que me pasen el número de seguimiento de mi envío. Asi que ojala esta semana se de el mismo. Gracias
04 de Diciembre a las 9:25 hs.Hola Roxana:
05 de Diciembre a las 10:03 hs.Tal como te informamos, estamos consultando el estado de la entrega con nuestro centro de distribución, como así también los datos para que puedas realizar el seguimiento. Te estaremos brindando las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Ah buenísimo entonces estaré aguardando esa info para poder hacer el seguimiento gracias Saludos
05 de Diciembre a las 19:33 hs.Hola Roxana:
21 de Diciembre a las 11:27 hs.Te indicamos que escalamos tu caso directamente con el área gerencial de nuestro centro de distribución, con quienes seguimos tu caso personalmente, nos estaremos comunicando con vos para brindarte las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto, tu caso es muy importante para nosotros.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Bueno estaré aguardando ojala sea posible que este año fuera la entrega. Muchas Gracias . Saludos
21 de Diciembre a las 13:40 hs.Hola Roxana:
29 de Enero a las 10:51 hs.Antes que nada te pedimos disculpas por la demora, estamos consultando la entrega directamente con el transporte Andreani, con quienes escalamos el caso y seguimos el mismo con el área gerencial. Te estaremos informando las correspondientes novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Roxana:
29 de Enero a las 11:23 hs.Seguimos tu caso con nuestro centro de distribución y escalamos el mismo directamente con el transporte Andreani, consultando en cuanto a la entrega. Nos estaremos comunicando con vos para brindarte las novedades, te pedimos por favor aguardes nuestro contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenos Días qué pasó con mi reclamo? Puedo cancelar la operación? me cansé de esperar creo que demasiada paciencia ya tuve. Quiero cancelar la compra y me devuelvan el dinero o que quede como crédito el importe para alguna futura compra. Gracias Saludos
09 de Febrero a las 10:53 hs.Hola Roxana:
09 de Febrero a las 13:22 hs.Antes que nada nos disculpamos por la demora, en caso de que quieras la cancelación de la compra, podemos solicitarla por este medio, posteriormente, se procederá con la devolución mediante nota de crédito en el resumen de tu tarjeta. Aguardamos tu confirmación para realizar la gestión correspondiente.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Roxana:
14 de Febrero a las 14:01 hs.Estamos siguiendo tu caso con nuestro centro de distribución, con quienes reiteramos la consulta en cuando al estado de la entrega, adicionalmente aguardamos tu respuesta en cuanto a la solicitud. Te estaremos brindando las novedades, te pedimos por favor aguardes nuestro contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenos dias. Si prefiero cancelar la compra. Gracias saludos
16 de Febrero a las 9:05 hs.Hola Roxana:
20 de Febrero a las 8:31 hs.Te indicamos que solicitamos la anulación de la compra a nuestro sector de ecommerce, estamos siguiendo la gestión y tu caso personalmente. Te vamos a estar brindando las novedades en cuanto a la nota de crédito, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Roxana:
16 de Marzo a las 10:27 hs.Antes que nada nos disculpamos por la demora, estamos siguiendo tu solicitud de cancelación con nuestro sector de ecommerce y envíos, con quienes reiteramos la consulta y seguimos tu caso personalmente. Te brindaremos las novedades correspondientes, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenos dias. Si justamente me andaba acordando que no estaba teniendo novedades del caso. Ok espero su pronta respuesta. Gracias
16 de Marzo a las 12:46 hs.Hola Roxana:
27 de Marzo a las 9:33 hs.Te informamos que la anulación se encuentra en proceso, una vez que la misma se procese recibirás por correo electrónico la nota de crédito correspondiente. Seguimos tu caso personalmente y reiteramos la consulta con nuestro sector de facturación, nos contactaremos para informarte las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Roxana:
29 de Marzo a las 8:50 hs.Te comentamos que la compra se encuentra anulada con nota de crédito *****. Te pedimos por favor te contactes con tu banco donde te brindarán los pasos a seguir en cuanto a la devolución y plazos correspondientes. Dejamos asentado lo sucedido con la entrega para continuar mejorando nuestro servicio de envíos y este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir. Ante otra consulta que tengas no dudes en contactarnos, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenas tardes. Ok de acuerdo me voy a comunicr con mi banco. Gracias. Saludos
29 de Marzo a las 19:11 hs.Hola Roxana:
04 de Abril a las 9:07 hs.Ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Muchas gracias ya está solucionado el tema de mi compra/devolución. La solución la planteé yo teniendo en cuenta la demora del envío de mi producto, decidí cancelar mi compra y entonces Fravega canceló y me envió la nota de crédito para devolver el dinero de la compra que no fue.
04 de Abril a las 10:04 hs.Muchas gracias. Saludos