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El día lunes 17/07 salio como promoción el lavarropas Drean frontal next 7.10 7kg a $ 7.[números], lo cual lo compre con tarjeta de crédito, hice todos los pazos y la compra me dio exitosa, el martes me llega un aviso de Mercado Pago que el vendedor anulo la venta y me devolvieron la plata, el tema es que a partir del martes el mismo lavarropas estaba y esta a $ 9.[números].- me anularon la compra sin darme una explicación, yo quiero que me vendan el lavarropas al valor que yo lo compre el lunes, me parece un sinvergüenza que publiquen algo en promoción y después te anulen la venta por que el lavarropas esta $ 2.[números] más, mande mail y no obtuve respuesta, estoy llamando a atención al cliente y es imposible comunicarme.
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Hola Cintia:
20 de Julio a las 15:53 hs.Antes que nada, te pedimos disculpas por los inconvenientes que se han ocasionado con tu compra y debido a que no te has podido contactar con nosotros de manera telefónica. Esta no es la clase de experiencia que deseamos brindarte. Para poder ayudarte por este medio te solicitamos por favor si podes indicarnos el número de pedido de la compra para que podamos visualizar la misma y de esta manera iniciar con la consulta. Aguardamos la información solicitada. Muchas gracias.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Estimados: Te paso el Número de Referencia: *******-0 y el Número de Pago #**********
20 de Julio a las 16:11 hs.Saludos. Cintia Espindola
La verdad que me resulta una vergüenza como se manejaron con esto.
24 de Julio a las 13:25 hs.En el día de hoy se comunicaron conmigo para concretar la compra al precio que esta hoy que es $ 9.***, a la que me parece injusto, ya que yo compre un producto a $ 7.***, teniendo limite en la tarjeta y
Fravega Stock, al día siguiente me anulan la compra sin ningún motivo y el producto pasó a estar $ 10.*** me parece una vergüenza.
Quiero que me reconozcan el precio por el cual yo lo compre.
Buenas tardes, Cintia:
24 de Julio a las 18:05 hs.Nos disculpamos por los inconvenientes que has tenido con tu compra. Para poder ayudarte por este medio te solicitamos por favor que nos indiques el nombre y apellido completos de la persona que ha efectuado la compra, así como también el número de pedido de la misma para poder gestionar adecuadamente tu situación. Quedamos a la espera de los datos para poder brindarte asistencia.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
La compra la realice yo Cintia Espindola
25 de Julio a las 9:41 hs.Estimados: Te paso el Número de Referencia: *******-0 y el Número de Pago #**********
Saludos. Cintia Espindola
Todavía no fue resuelto, ya que me ofrecieron venderme el lavarropas que compre a $ 7.***, ayer quisieron me lo ofrecieron a $ 9.***.- y hasta hoy no me informaron los motivos de la anulación de la compra.
25 de Julio a las 9:45 hs.Hola Cintia:
25 de Julio a las 18:58 hs.Muchas gracias por brindarnos la información. Nos disculpamos nuevamente por los inconvenientes ocasionados al momento de haber realizado la compra. Hemos elevado tu gestión al sector de E-Commerce bajo el número ***** con todos los datos que nos has enviado para que nos indiquen los pasos a seguir y de este modo brindarte una solución a tu situación. Nos mantendremos en contacto por este mismo medio informándote las novedades del caso. Estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Estimados:
27 de Julio a las 14:03 hs.Considerando el tiempo transcurrido que fueron 10 días desde que efectué la compra y ustedes sin ningún motivo la anularon y al no tener respuesta favorable de parte de ustedes, voy a elevar mi reclamo a defensa del consumidor, ya que me parece una vergüenza como están manejando este tema.
Atte. Cintia Espindola
Buenas tardes, Cintia:
27 de Julio a las 17:34 hs.Comprendemos tu situación y realmente lamentamos los inconvenientes que se han ocasionado con la compra del lavarropas. Nos disculpamos nuevamente, si lo crees necesario podes iniciar el reclamo por las vías legales que creas adecuadas. Tu caso está siendo actualmente gestionado por el sector de E-Commerce bajo el número *****, aguardamos respuesta de ese sector para poder brindarte una resolución a tu situación. Quedamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Cintia:
01 de Agosto a las 16:59 hs.Nos encontramos consultando tu caso con el sector de E-Commerce. En cuanto nos informen novedades, te vamos a escribir por aquí.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenas tardes, Cintia:
02 de Agosto a las 17:00 hs.Nos han indicado desde el sector de E-Commerce que se han puesto en contacto con vos para indicarte el motivo de la cancelación de tu compra. Realmente comprendemos tu situación y lamentamos todos los inconvenientes ocasionados. Ante futuras consultas, quedamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
La gente de E-commerce se contactó para informarme que la compra la canceló Mercado Pago y que ella no tuvieron nada que ver. Pero siguen sin darme una solución. Sigo pensando que son una vergüenza. Ya inicié el reclamo por defensa del consumidor. Ya que a ustedes no les interesa reconocerme me valor del lavarropas que yo compre. NO LES INTERESA CUIDAR A LOS CLIENTES
02 de Agosto a las 17:12 hs.Hola Cintia:
02 de Agosto a las 18:08 hs.Nos disculpamos nuevamente por los inconvenientes que se han ocasionado. Comprendemos tu disconformidad y lamentamos que hayas tenido que iniciar tu reclamo por vías legales. Te solicitamos por favor que continúes la gestión por ese mismo medio. Estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Yo entiendo lo que me decís. Pero son ustedes los que no me dan una solución. Por eso me veo obligada a comenzar el reclamo vos legal
02 de Agosto a las 18:18 hs.Hola Cintia:
04 de Agosto a las 16:38 hs.Entendemos esta situación, corroboramos que has iniciado el reclamo vía Legal, por ende te pedimos que sigas el mismo por dicho medio.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
No se quisieron hacer cargo de la anulación sin motivo de mi compra, queriendome venderlo al valor de $10.***. Eleve mi reclamo a defensa del consumidor.
05 de Agosto a las 7:04 hs.