Reclamo por compra de heladera

Compre una heladera el 02/01/21 y fue entregada el 06/01/21, la heladera funciona pero no enfria y mucho menos congela, la casa comercial nos dijo que llame al tecnico de bambi, el tecnico dijo que la heladera estaba para cambiarlo, pero hasta la fecha nadie nos informa la modalidad del cambio como tampoco contesta el [números] que nos dieron, envie mensaje por correo pero nunca contestan