Reclamo de un producto con falla pero por el transporte

Se llevó a cabo una compra de un colchón y sommier en fravega en el mes de mayo, llegó el julio . El transporte lo dejó y cuando se abrió la mercadería tenia una falla, la cual considero que no es falla del producto sino del transporte que lo trasladó, porque se notaba que tuvo contacto con agua. En un comienzo se hizo el reclamo, respondieron que me acreditarían un cupón con el 5% del producto. Y luego me dijeron que el trasporte les dijo que el remito tenia el ok de la recepción. Y nunca acreditaron. Yo lo que les decía que el transporte tiene un seguro y uno hasta que no abre no tiene como saber las condiciones . Nunca me pude comunicar por teléfono y ahora directamente ni por la pagina de fravega. Gracias