Reclamo de devolución de dinero por compra cancelada

Realice la cancelación de un producto. Frávega me envió un mail que a partir de los 10 días hábiles de recibido dicho mail, vería reflejado el importe del producto cancelado, en la cuenta con la que hice la compra. Pero no enviaron ninguna nota de crédito dónde se vea reflejada la cancelación. Y eso 10 días mencionados en el mail ya pasaron y aún no tengo hecho el depósito.