Reclamo cambio o devolución de producto, que entregaron fallado

El 10/7/20 compré un calefactor tiro balanceado. El mismo vino con el botón de encendido fallado y sin el manual de uso. Comencé los reclamos dentro de los siguientes días, para cambio o devolución. Lo último que contestan es que debemos conectarnos con el servicio técnico. Pero lo que estoy intentando es el cambio o devolución, ya que el producto vino fallado.