Reclamo

Hola ... yo hice una compra x internet el producto llegó a la sucursal q esta en calle españa de la provincia de mendoza pero el producto salió defectuoso hice el reclamo al 0810 me tomaron el reclamo esta la orden para retirarlo . pero el producto no llega a la sucursal q esta en calle españa de la provincia de mendoza . ustedes ya me llamaron para ir a retirarlo . pero cuando voy a la sucursal no esta el producto. ya van dos veces q hago el reclamo tres con este mail. necesito q me den una solución y q me digan cuando llega ya hace casi un mes q vengo con reclamos y siempre me dicen q llegó a la sucursal de callé españa de la provincia de mendoza. cuando voy a retirarlo el producto no esta les dejó mi núm de dni 29386155