Quiero que me devuelvan la plata del producto que jamás me repusieron

Hola, mi reclamo es porque el día 05 de junio realizó una compra online por la página de fravega, compré un celular <a href="/samsung">Samsung</a> s7 edge libre, pague $$$$$ mil pesos con la tarjeta de mi mamá, la página me propone retirar el producto en la sucursal más cercana por lo cual seleccionó la sucursal de merlo, pcia de bs as. Voy el día 06 de junio y lo retiro, al cabo de dos días me doy cuenta que el celular no anda, no reconoce el chip, esta bloqueado. Voy el 09 de junio, entregó el equipo completo como lo recibí, lo dejo con la intención de recibir uno nuevo, la gente de la sucursal de merlo me tuvo dos semanas dando vuelta y a lo último me dijeron que ese problema no podían resolvermelo ellos que yo tenía que llamar a atención al cliente para que me resolvieran el inconveniente, llamo, espero una hora literalmente y me dicen que ellos no podían hacer nada, para esto ya habían pasado tres semanas, me cansé y llame de nuevo a atención al cliente para que me dieran de baja la compra y me devolvieran el pago, quedaron en llamarme en 5 días hábiles desde aquella vez (22 de junio) y todavía no me han llamado y no me han dado una solución, llame varias veces más para exigir la devolución de $$$$$mil pesos y dicen que en 48hs me lo van a solucionar pero no veo interés de arreglarme el inconveniente. Denuncie a defensa del consumidor y concluí que a ellos le importa menos que menos ayudarme en este problema. Es mucha plata que pague y no tengo celular, ni equipo. Tengo pruebas, factura b , orden con número de baja, en la misma factura hay un escrito que hicieron cuando deje el equipo roto... Necesito que alguien de ponga en mi lugar y me ayude. Sino que tengo que hacer? ir a la sucursal y hacerme la loca para que me den una respuesta... Dos meses que no tengo equipo, ni la plata, ni una solucion. Quiero la plata.. No compre en <a href="/mercado-libre">Mercado Libre</a> por depositarle mi confianza a fravega y así es como me estafa... Decepcionada muy decepcionada