Denuncia de incumplimiento contractual contra la empresa frávega (s.a…
El 12/08/18 realicé compra on line de un gabinete para microondas, previo confirmar telefónicamente que contaban con stock.
el 14/08 retiro el pedido, pero en el interior no está el producto del cual hice la compra).
realicé los reclamos correspondientes (varios al día de hoy) telefónica y vía e-mail y no recibo solución alguna; salvo el comentario de que se están ocupando y que pasó de tal a cual oficina mi caso.
ya transcurrió más de un mes desde que mi primer reclamo, ya me han cobrado la primera cuota y aún no dispongo del producto como tampoco me indican un tiempo estimado de solución.
número de registro de mi caso: crm [números] (código asignado x frávega el 18/08 vía e-mail).
código de mi reclamo: [números] (número asignado x frávega vía telefónica).
realmente ya es una falta de respeto y de desconsideración al cliente. confié en una empresa que creí seria y responsable.
espero que por su intermedio me ayuden a la resolución de mi problema, dado que por la vías habilitadas por frávega hasta ahora resulta imposible.
El 12/08/18 realicé compra on line de un gabinete para microondas, previo confirmar telefónicamente que contaban con stock.
el 14/08 retiro el pedido, pero en el interior no está el producto del cual hice la compra).
realicé los reclamos correspondientes (varios al día de hoy) telefónica y vía e-mail y no recibo solución alguna; salvo el comentario de que se están ocupando y que pasó de tal a cual oficina mi caso.
ya transcurrió más de un mes desde que mi primer reclamo, ya me han cobrado la primera cuota y aún no dispongo del producto como tampoco me indican un tiempo estimado de solución.
número de registro de mi caso: crm [números] (código asignado x frávega el 18/08 vía e-mail).
código de mi reclamo: [números] (número asignado x frávega vía telefónica).
realmente ya es una falta de respeto y de desconsideración al cliente. confié en una empresa que creí seria y responsable.
espero que por su intermedio me ayuden a la resolución de mi problema, dado que por la vías habilitadas por frávega hasta ahora resulta imposible.
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola María!
25 de Setiembre a las 11:08 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Una respuesta similar recibí del "Equipo de Experiencia de Clientes" el martes 11/09, y diciendo que elevaban mi reclamo a sus superiores
25 de Setiembre a las 11:47 hs.Creo que no me tienen que "ayudar", sino BRINDARME LA SOLUCIÓN.
Hola María:
26 de Setiembre a las 15:24 hs.Antes que nada nos disculpamos por la demora, estamos por asistirte y ayudarte. Consultamos tu caso en cuanto a la entrega del gabinete con nuestro sector de entregas mediante la gestión ******, con quienes estamos en permanente contacto. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos que por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Entre el 25 y 26 de septiembre fue la última comunicación que recibí desde Frávega (vía e-mail). En la que me piden disculpas por la demora, comentan haber consultado mi caso en cuanto a la entrega del gabinete con su Sector de Entregas (mediante la gestión ******) y que me brindarán las novedades y pasos a seguir y que aguarde el contacto.
30 de Setiembre a las 15:46 hs.Conclusión: al día de hoy aún no tengo el producto como tampoco dispongo de la devolución del dinero y sigo esperando alguna solución...
El 12/10/**** SE CUMPLIRÁN 2 MESES desde que concreté la compra telefónica con Frávega y AL DÍA DE HOY NO DISPONGO del mueble adquirido así como tampoco me dicen cuándo tendré el producto o si me reintegrarán el dinero y menos aún si me brindarán algún tipo de resarcimiento ante la demora y la falta de solución a mi problema.
06 de Octubre a las 20:00 hs.YA ME HAN DESCONTADO Y COBRADO 2 CUOTAS Y YO, SIGO ESPERANDO ALGÚN TIPO DE RESPUESTA POR PARTE DE FRAVEGA. Impresentables!!!
Mi reclamo es con referencia a la operación de compra Nº v********frvg-01, realizada x teléfono el 12/08/****, de 1 Gabinete para microondas Platinum ***** Blanco; a abonar en 12 cuotas fijas. Aclaro que ese 12, y previo a la compra, me habían confirmado x teléfono que disponían del mismo.
11 de Octubre a las 11:55 hs.Desde el 18/08/**** estoy reclamando a Frávega el producto de mi interés, dado que me habían entregado otro mueble que no responde a mis necesidades. En esa fecha (vía mail) asignan como Nº de registro de mi caso, el CRM: *******. Posteriormente, y x tel., realicé un nuevo reclamo, asentado con el Nº ******.
Ante la falta de respuesta satisfactoria, al día de hoy (10/10) sigo insistiendo –por ambas vías- para que me brinden alguna solución. Eso sí, ya me están cobrando las cuotas.
¿Tendré que hacer la denuncia ante la Defensa del Consumidor x las faltas en las que Frávega está incurriendo?
Ante tanta desconsideración, me siento defraudada.
Hola Maria:
16 de Octubre a las 13:49 hs.Antes que nada nos disculpamos por la demora y el inconveniente con la entrega. Estamos siguiendo tu caso personalmente con nuestro sector de ecommerce y escalamos el mismo al área gerencial en carácter urgente, nos estaremos comunicando para brindarte las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Porque luego de más de 2 meses de reclamos, recién el 27/10 me ofrecen: o quedarme con la ALACENA para COLGAR (les recuerdo que yo había comprado un GABINETE PARA MICROONDAS) o cancelar la compra y que me reintegren el dinero que me cobraron hasta ahora. Opté por ésto último antes que no tener nada. Aunque a pesar de ello, tengo que aguardar una semana para verificar que esta última operación se hubiera concretado favorablemente.
27 de Octubre a las 22:20 hs.Por lo expuesto NO ME PARECE VÁLIDA la solución. Mi necesidad era tener el mueble.
Reflexión: ¿Para llegar a esta instancia y SIN NINGÚN TIPO DE RESARCIMIENTO HACIA MI PERSONA, FRÁVEGA necesitó de más 2 meses de reclamos míos???
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARÍA E
03 de Diciembre a las 8:49 hs.