Que solucionen este problema

Hice una compra mediante la web de fravega. Me llego un mail confirmándome la compra e indicándome que me avisarían con otro mail cuando el producto estuviera listo para retirar. 3 días más tarde, me llego el mail diciendo que ya podía retirar la compra. fui a la sucursal indicada. Y después de un rato me dijeron que no estaba el producto que recién en una semana podía pasar. no entiendo si vendieron mi compra o qué pasó!