Que se comunique alguien de fravega ya que at. al cliente no soluciona nada

Realice compras de varios productos via internet por su sistema on line ,en diferentes fechas y diferentes modos de entrega(retiro en sucursal o entrega en domicilio) uno de los productos nunca llego ni fui notificado para retirarlo, al reclamar dicha situación me informan de un error e facturación/expedición por lo que el producto de ser facturado nuevamente tendría una demora de 30 días por lo que me ofrecen la opción de suspender la compra que al momento del reclamo ya impacto el importe correspondiente a la primera cuota en mi tarjeta de créditos, cosa que comunique al operador que me atendió y me dijo que daba de baja a la compra y acreditarían dicho importe al mes siguiente en el resumen de la tarjeta. Hoy 15/09/[números] tengo el resumen correspondiente a este mes con la tercera cuota de la compra en cuestión y que nunca se dío de baja, cobrando fravega por un producto que nunca entrego.