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Hace una semana me mandaron de regalo un dispositivo Quantum mini comprado en fravega de la ciudad de santa fe, ayer el celular no encendió más, simplemente, y sin ningún motivo, dejó de funcionar y tampoco carga... No sé como solucionar este problema ya que yo me encuentro en san esteban, córdoba. Y estoy viendo que el problema con este dispositivo es frecuente.
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Sebastián!
26 de Junio a las 19:39 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Sebastián:
27 de Junio a las 16:32 hs.Antes que nada, esperamos que te encuentres bien. Desde aquí realizamos el reclamo número ****** con nuestro sector de Gestiones Especiales, quienes te van a contactar para informarte cómo proceder. De todas formas, te vamos a mantener al tanto por éste medio, estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Sigo esperando una respuesta para saber donde tengo que dirigirme para cambiar el dispositivo. Yo me encuentro en San Esteban, Córdoba y el teléfono fue adquirido en Santa Fe. Necesito saber si puedo dirigirme a la sucursal de Carlos Paz, Córdoba con el número de tique factura para realizar el cambio. Intente llamar pero no fui atendido.
01 de Julio a las 11:56 hs.Hola Sebastian:
03 de Julio a las 15:58 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Hemos consultado con nuestro sector de Gestiones Especiales, quienes nos informan que te indicaron que debes debes comunicarte con la marca vía mail, allí te darán soporte técnico: [email protected] | [email protected] o Chat Online desde www.miquantum.com.ar o ingresando a soporte (http://soporte.miquantum.com.ar/). Ante otras consultas, no dudes en escribirnos nuevamente.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Realmente lo que necesitaba era que ustedes me resolvieran el problema desde la sucursal de Frávega más cercana que tengo, que es en Carlos Paz, ya que fueron ustedes quienes vendieron el dispositivo, básicamente que me lo cambiaran y se arreglaran ustedes con la marca Quantum, pero veo que cómo siempre no se hacen cargo de nada. Será porque el dispositivo es muy barato? Ustedes deberían saber lo que venden y tener las vías de comunicación abiertas con Quantum para poder poder solucionar ustedes este tipo de inconvenientes. La verdad no quedo satisfecho co su respuesta.
03 de Julio a las 18:58 hs.No se hicieron cargo. Su solución fue que se lo envíe a la fábrica. Pero fueron ellos quienes vendieron el equipo y ellos deberían haber hecho el contacto con la marca, no yo.
12 de Julio a las 10:26 hs.Hola Sebastian:
12 de Julio a las 19:04 hs.Lamentamos que la resolución no sea la que esperabas, con respecto al servicio técnico de tu celular, al estar dentro de la garantía comercial del mismo, debes comunicarte con la empresa Quantum, ya que ellos garantizan el equipo y deben informarte los pasos a seguir. Esperamos que tengas buenas tardes, estamos para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Sebastian:
24 de Setiembre a las 15:39 hs.Esperamos que te encuentres bien. Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones. Como se te indico anteriormente es necesario que te pongas en contacto con Quantum, siendo esta la garantía del producto. Igualmente entendemos lo que nos comentas y vamos a tenerlo en cuenta para poder mejorar nuestro servicio. Desde acá quedamos enteramente a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Sebastian:
26 de Setiembre a las 14:14 hs.Recordá que poniéndote en contacto con Quantum van a poder indicarte como proseguir, es necesario que al momento de llamar tengas a mano la factura de compra. Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Gracias. Entendido.
26 de Setiembre a las 14:32 hs.