Que mejoren el servicio de flete contratando gente idónea de mayor educación

Ayer adquirí un eq de aire acondicionado contratando el flete de la empresa, serv que aboné junto al pago de mi cpra. El día y horario pactado para su entrega fue el 20-10 de 16 a 20 hs. A las 13.30 hs recibí un llamado del fletero diciendo q estaría cerca de la zona a las 14 hs. Como mi esposa se encontraba en el dpto donde se pactó la entrega en ese horario, accedimos de buena manera a su recepción.- cerca de las 14.30 hs se presentaron el fletero y un ayudante para entregar el aparato. El dpto donde debían dejar el bien se encuentra en un 1º piso, tal se informara al momento de la cpra.- al momento de presentarse en el lugar, mi esposa que se encontraba sola en el dpto, descendió a planta baja, solicitándoles de buena manera que tuvieran la gentileza de subir el bien (no más de 10 escalones) ya que se encontraba sola en el lugar y le resultaba imposible subirlo por sus propios medios. Le contestaron de muy mala forma, que ellos no hacían ese servicio. Mi esposa les solicitó por favor q la ayudaran, ya que no podía subirlo ella sola, y que tampoco podía quedar el bien en ese lugar al aire libre sin cuidado. Estos dos muchachos bien corpulentos, y de muy mala educación, ignoraron por completo el pedido, dejando el bien en un lugar inadecuado, sin importarles para nada, tener un poco de solidaridad, de reciprocidad (ya que se los atendió en un horario no pactado), y mucho menos la imagen de la empresa, ya que adquirimos el bien por el prestigio de la firma, que nos brindó el servicio adicional de flete, también facturado.
creo que la firma debiera resguardar su imagen, contratando empleados o servicios tercerizados, que se comprometan, se concienticen y se preocupen por brindar una calidad de atención que no ponga en juego la imagen de la empresa, ya que ellos, de alg manera, son sus representantes, durante el ejercicio del servicio. Hemos pasado por una pésima experiencia por un serv adicional q no se encuentra a la altura del prestigio que creimos tenia v/firma