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Compre un producto vos telefónica el día 01/10/18 y hasta el día de la fecha todavía no lo recibo en mi domicilio...y me cobraron envío...supuestamente 4 días hábiles luego de la compra me llegaba...si la empresa no se compromete a entregar o tienen demora deberían informar...y ahora recién dentro de 5 días más se van a comunicar para recién ver que paso con el envío...
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Hola Rosa!
09 de Octubre a las 18:33 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Rosa:
09 de Octubre a las 19:19 hs.Lamentamos lo ocurrido con la entrega tu Conjunto Resortes, vemos que hoy te comunicaste telefónicamente con nuestra área de Atención al Cliente, desde allí se elevo una gestión bajo el número ****** a nuestra área logística para que se puedan poner en contacto con vos y así brindarte la información correspondiente a tu entrega. Igualmente queremos pedirte disculpas ya que no es la experiencia que queremos brindarte como nuestro cliente, vamos a tomar tu caso con la celeridad que se merece y ante cualquier novedad te lo vamos a informar por este medio.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Rosa:
10 de Octubre a las 14:56 hs.Esperamos que te encuentres bien. Vemos que desde nuestra área logística ya se pusieron en contacto con vos por mail para brindarte novedades, te pedimos por favor que verifiques tu correo también en la parte de spam o correo no deseado. Seguimos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
12/10 Y todavía no tengo mi producto en casa...como hago para que se anule la misma?
12 de Octubre a las 11:35 hs.Hola Rosa:
12 de Octubre a las 14:16 hs.Te pedimos disculpas por lo ocurrido con tu entrega, desde acá vamos a reportar lo sucedido para que puedan brindarte la información correspondiente de la entrega. En el caso de que quieras hacer la anulación podemos elevar un caso desde aquí a nuestra área de facturación para que se te envíe la Nota de Crédito correspondiente en un plazo máximo de cinco días hábiles, tanto a vos como al banco emisor de tu tarjeta. Te pedimos por favor que nos confirmes como proseguir.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Por favor quiero anular la compra...llame y el transporte me dice que tengo que pagar el envío por un monto de **** pesos...cuando hice la compra no me informaron nada...llamo al **** para anular y no me pasan la llamada...marque para comprar y que de ahí me pasen al interno correspondiente...me cortaron...la verdad muy decepcionada del servicio en general...
12 de Octubre a las 17:24 hs.Hola Rosa:
12 de Octubre a las 17:46 hs.Realmente lamentamos lo ocurrido con el proveedor, ya mismo lo reportamos para que se puedan tomar la medidas correspondientes con el mismo y elevamos una gestión bajo el número ****** para que se realice la anulación de la compra. En cuanto tengamos alguna novedad te lo vamos a estar informando por este medio.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Finalmente cancele la compra...mi producto estaba para ser entregado y el flete me salía **** pesos, cuando hice la compra se me cobró un envío de ***, y además no entendí muy bien pero era otra empresa la que mandan a el producto, no fravega, por lo que la cancele. Ahora espero que me envíen una nota de crédito para finalizar el asunto
14 de Octubre a las 11:33 hs.