Que me entreguen producto que compre on line en fravega s.a

Hice una compra on line y no pude retirarla en la sucursal porque tuve un accidente. Trate de llamar a fravega no me atiende nadie en el [números] hice reclamo en fravega responde en su pagina de Facebook y tampoco me contestaron nada. Llame a la sucursal de la cual tenia que retirar la mercaderia que compre on line y me dijeron que ellos no podian hacer nada. Que reclamara en el [números] atencion al cliente. Llevo dos meses con el tema y nadie me responde. Insisto llame millones de veces. Me atendieron solo una vez que le explique a una persona y cuando me iba a derivar al sector correspondiente me corto!!!!!!! la verdad es una vergüenza. Que una empresa de este calibre no atienda los reclamos. Y tengo la factura de la compra y pagado el producto desde noviembre de [números].