Compré un lavarropas y un caloventor por intermedio de la tienda superville k trabaja con fravega esto fue el 16 de mayo y todavía no recibo la mercadería hable al 0800 y me cortaron recibí un correo donde me dicen que tengo que esperar 7 días yo ya pague y si compré los electrodomésticos es porque los necesito y no quiero seguir esperando.. Aparte ya me paso con una compra anterior hace 2 meses pensé que esta vez iba ser diferente
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
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Hola Alexandra:
09 de Junio a las 10:04 hs.Antes que nada te pedimos disculpas por la demora y el inconveniente con la enterga tanto del lavarropas como del convector Axel. Estamos para asistirte, por lo cual te informamos que los productos se encuentran en preparación y prontos a ser despachados a través del transporte Andesmar. Te estaremos brindando las novedades por este medio, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
La verdad no quiero seguir esperando ya me paso hace 2 meses cuando compré una cocina si uno compra algo es porque lo necesita es un artículo primordial hace un mes estoy sin lavarropas así k imagínese la ansiedad k esto genera
09 de Junio a las 11:26 hs.Hola Alexandra:
09 de Junio a las 11:38 hs.Entendemos lo que nos comentas, por lo cual escalamos tu caso con nuestro Centro de Distribución para que los productos se puedan despachar a la brevedad, ya que los mismos se encuentran en preparación. Te estaremos brindando las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Claramente no lo entienden bien ni se ponen en el lugar del consumidor por k si fuera así la respuesta sería k esta tarde voy a tener los productos en mi casa y no k esta en preparación el despacho esto genera daños y perjuicios en mi yo estoy en todo mi derecho de imponer una denuncia ante el derecho del consumidor y demás entes encargados de estos temas.
09 de Junio a las 15:08 hs.Creo k es demasiado el tiempo de demora hay sucursales en todas las provincias no es una compra al extranjero aparte tuve k subir mi queja x este medio para obtener una respuesta de ustedes eso refleja la falta de ética de su empresa porque? no antes x vía directa no me atendieron
Paso un día más y lo único k recibí fue ENTENDEMOS SU SITUACIÓN, y mi reclamo es tener YA mis productos obviamente eso no va suceder porque se viene el fin de semana y ustedes se van a salir con la suya y yo voy a tener k esperar una semana más debería ser indemnizada por el daño que me ocasionan si yo dejará de pagar seguramente que ustedes inmediatamente ejercerian acciones legales sobre mi .....
09 de Junio a las 21:11 hs.No..... Porque todavía no recibo la mercadería y la solución de fravega no es la que espero ellos me van hacer esperar 7 días más y no creo justo no poder contar con un producto que ya uno pago... ellos siempre se salen con la suya y el consumidor no puede hacer nada son muy desconsiderados e irresponsables no tienen ética como comercio. NO ME DIERON NINGUNA SOLUCIÓN SOLO QUE SIGA ESPERANDO Y LO MAS INVEROSÍMIL ELLOS DICEN "NOSOTROS ENTENDEMOS SU RECLAMO"
13 de Junio a las 8:05 hs.No hay ninguna solución y la verdad ya ni quiero los productos solo deseo iniciar acciones legales...son un FRAUDE
17 de Junio a las 16:00 hs.Hola Alexandra:
19 de Junio a las 13:56 hs.Antes que nada te pedimos disculpas por la demora, estamos para ayudarte y asistirte en cuanto a tu entrega. Te informamos que tanto el lavarropas como el convector fueron despachados el día de hoy a través del transporte Andesmar. Solicitamos a nuestro sector de Back Office el número de guía para que puedas realizar el seguimiento, te lo informaremos cuando se encuentre disponible. Estamos a tu disposición, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
No lo voy a recibir ya compré otro necesito la devolución total del dinero...... necesito ver como hago espero k al menos para esto si sean eficientes
19 de Junio a las 15:41 hs.Yo estoy en mi derecho de rescindir de la compra porque nunca la recibí
19 de Junio a las 16:14 hs.Los tiempos estipulados de entrega pasaron hace rato así k exijo la devolución de mi dinero
19 de Junio a las 16:15 hs.Hola Alexandra:
21 de Junio a las 15:14 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la entrega de los productos. Solicitamos la cancelación de la compra a nuestro sector de Facturación mediante la gestión ******* tal como nos solicitaste. Seguimos tu caso con prioridad, te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Todavia no me entregan los productos k compre y ya ha pasado mas de un mes
24 de Junio a las 8:46 hs.Hola Alexandra:
10 de Julio a las 14:34 hs.Verificamos en nuestros sistemas que pudiste recibir los productos, esperamos que disfrutes de los mismos. Dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando nuestro servicio de Envíos y vuelvas a confiar en nosotros. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.