El día 16/5 realizo la compra vía fravega online de un tv smart (art 501232 pedido nº 4171049), el cual retiro de sucursal mar del plata el sábado 19/5. El tv nunca funcionó y dado que el domingo se encontraba cerrado, lo devuelvo el lunes 21/5, que de muy buena atención me reciben el producto y aprueban el cambio directo peeerooo...no tienen stock, a lo cual al día de la fecha sigo esperando me reintegren el producto, si bien una de las posibilidades a la que estaba dispuesto era la de cambiar el modelo ya sea hasta aceptando algún pago extra, la respuesta fué que "por compra online no se puede.." solo me ofrecieron cancelar la compra o esperar a que entre stock del modelo que si se encuentra a la venta en la pagina online!!.....cuanto tengo q esperar??? , si lo tienen a la venta por que dicen no tener stock??
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
El dia 10-04-2024 realice una compra online en fravega, la compra fue…
Realice la compra de una freidora el 24/4 con fecha de entrega el 25/…
Hola hice una compra de un celu con mi correo en fravega y cuando ent…
todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Si bien realice el reclamo a fravega por todos los medios, la única respuesta fue a través del personal de sucursal Mar del Plata que si bien la atención fue muy correcta, aun NO ME HAN REINTEGRADO EL PRODUCTO, dicen no tener stock y no saber cuando lo tendrán...aclaro que el producto es un tv smart samsung, nada raro..ya pasaron 21 días desde que lo entregue por no funcionar...todos los números telefónicos que poseen para reclamos NO FUNCIONAN, tampoco responden los correos enviados.
11 de Junio a las 20:11 hs.Hola Walter:
12 de Junio a las 19:24 hs.Corroboramos una compra a nombre de Maria Maurizio, de un Smart TV con retiro en sucursal 37. Te informamos que ya elevamos tu caso con el sector de Gestiones Especiales, quienes se comunicarán con vos para indicarte los pasos a seguir, de todas formas estaremos realizando el seguimiento por este medio. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Muchas gracias por responder a mi reclamo,estamos en contacto.
12 de Junio a las 22:49 hs.Hola Walter:
14 de Junio a las 19:43 hs.Te indicamos que el sector de Gestiones Especiales ya realizó la consulta con la sucursal de Mar del Plata, te pido por favor aguardes las novedades. Igualmente te mantendremos informado por este medio.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Perfecto, agradezco la buena comunicación.
14 de Junio a las 19:47 hs.Hola Walter:
19 de Junio a las 16:46 hs.Te comentamos que estamos realizando el seguimiento de tu caso con prioridad y reclamando al Sector de Gestiones Especiales la información. En cuanto contemos con las novedades, te las brindaremos por este medio. Ante otras consultas estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Gracias....sigo a la espera..
19 de Junio a las 18:00 hs.NO HAY NINGUNA SOLUCIÓN, SIGO A LA ESPERA DESDE HACE MAS DE UN MES...
19 de Junio a las 18:50 hs.Les informo que la empresa Fravega como pueden ver en el historial de correos NO PLANTEO NINGUNA SOLUCIÓN, supuestamente se están encargando del tema pero al día de la fecha y a mas de un mes de esperar el producto NO FUE SOLUCIONADO EL TEMA, de no tener una respuesta concreta, el día viernes comienzo el reclamo formal mediante DEFENSA AL CONSUMIDOR en contacto directo con su directora Verónica Tambascia, espero puedan solucionarlo antes.
21 de Junio a las 11:43 hs.Hola Walter:
22 de Junio a las 16:01 hs.El sector de Gestiones Especiales nos informó que en el día de ayer se contactaron con Maria Maurizio y ya han reclamado con la sucursal correspondiente por el cambio de tu Smart TV. En el día de hoy hemos elevado nuevamente tu reclamo a fin de que nos indiquen nueva información acerca del estado de tu caso. Estamos en contacto y quedamos a tu disposición ante cualquier consulta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buenas tardes, nos han comunicado desde la sucursal que el producto estaría llegando a mas tardar el día martes próximo, agradezco nuevamente la buena comunicación, y espero realmente que sea así,..quedo a la espera de novedades.
22 de Junio a las 16:50 hs.En el día de ayer se comunicaron desde la sucursal para informar que el producto estaría en camino y que a mas tardar el día martes próximo lo podríamos retirar....en cuanto esto suceda voy a dar notificación de " SOLUCIONADO", de lo contrario toma intervención del tema defensa al consumidor ...
23 de Junio a las 16:38 hs.Fravega se mantiene en contacto pero sin novedades, cada comunicación es igual a la anterior.."estamos tratando el tema...", pero nunca llega la solución...es increíble que les cueste tanto CUMPLIR CON EL CLIENTE, es tan solo un tv....mañana martes es el día en que según el encargado de salón de la sucursal estaría llegando el producto, de lo contrario deberán responder en la fecha de mediación que establezca defensa al consumidor...LAMENTABLE
26 de Junio a las 18:25 hs.Les comento que en el día de ayer retiramos el "complicado" tv luego de un mes y medio de idas y vueltas, la entrega no fue tal como esperábamos, ya que el producto no vino empacado original de fabrica con su correspondiente faja de seguridad, y dado las situaciones por las que pasamos sigo desconfiando de su calidad, pero bueno, solo espero no tener mas inconvenientes.Primeramente quiero agradecer a "tuquejasuma" ya que fue de mucha ayuda al momento de hacer contacto con la empresa, que por medios propios no obtuve respuesta, si es verdad que luego se contactaron rápidamente y de muy buen trato fueron gestionando la entrega, muy lentos pero al fin fue entregado...
29 de Junio a las 19:00 hs.