Realize la compra de una notebook por la plataforma online, el 8/06/2…
Compré un smart el 4 de noviembre. Me mandaron confirmación de que lo retire el sábado 11. Fui, cuestión que me dijeron que no tenían stock y que vuelva el lunes 13. Vuelvo a ir el lunes 13, me dijeron que seguían sin stock, que vuelva el viernes 17. Viernes 17 vuelvo a ir por tercera vez, con toda la mejor predisposición del mundo y me dijeron que habían "robado" el camión y que vuelva el martes 21. Luego entra mi marido pidiendo por el smart y le dijeron que no pueden entregarlos porque fue un error y que es un producto inexistente, que no me lo van a entregar ni hoy ni el martes ni otro día. A lo que le comento que vi unos comentarios de la misma publicación donde compré que pocas personas pudieron retirar los smart tv (o sea que si es existente el producto). Me querían hacer llamar a atención al cliente de fravega para cancelar mi compra, y me ofrecían smarts más caros, a lo que me negué porque yo pague por una promoción. Quiero una solución ya!!! porque están jugando con mi tiempo y mi dinero, de caso contrario me dirigiré a defensa del consumidor. Quiero ya una solución!!!
Compré un smart el 4 de noviembre. Me mandaron confirmación de que lo retire el sábado 11. Fui, cuestión que me dijeron que no tenían stock y que vuelva el lunes 13. Vuelvo a ir el lunes 13, me dijeron que seguían sin stock, que vuelva el viernes 17. Viernes 17 vuelvo a ir por tercera vez, con toda la mejor predisposición del mundo y me dijeron que habían "robado" el camión y que vuelva el martes 21. Luego entra mi marido pidiendo por el smart y le dijeron que no pueden entregarlos porque fue un error y que es un producto inexistente, que no me lo van a entregar ni hoy ni el martes ni otro día. A lo que le comento que vi unos comentarios de la misma publicación donde compré que pocas personas pudieron retirar los smart tv (o sea que si es existente el producto). Me querían hacer llamar a atención al cliente de fravega para cancelar mi compra, y me ofrecían smarts más caros, a lo que me negué porque yo pague por una promoción. Quiero una solución ya!!! porque están jugando con mi tiempo y mi dinero, de caso contrario me dirigiré a defensa del consumidor. Quiero ya una solución!!!
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⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Rocío:
28 de Noviembre a las 13:19 hs.Antes que nada te pedimos disculpas por la demora, estamos para asistirte y ayudarte. Consultamos el estado de la entrega del TV con nuestro centro de distribución y sector de ecommerce en carácter de urgente y priotirario, a quienes informamos lo sucedido ya que tu caso es muy importante para nosotros. Te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Pude reclamar en Mercado Libre para que me devuelvan el dinero, ya que el producto no quieren entregarme, ni siquiera se dignan a contestar!!
02 de Diciembre a las 7:06 hs.Hola Rocio:
13 de Diciembre a las 15:58 hs.Nos informan desde nuestro sector de ecommerce que se encuentra abierto un reclamo por Mercado Libre, por lo cual se debe proseguir por dicha vía, donde te brindarán los pasos a seguir correspondientes. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.