Que me entreguen el producto que compré

Hace 10 dias hice una compra por la web de fravega. La tarjeta me realizó la operación y pago a fravega, pero en fravega me dicen que la operación fue cancelada. El consumo en mi tarjeta está, y en la tarjeta me dicen que se pagó a fravega. En fravega me tuvieron estos diez días esperando una respuesta, y ahora lo único que me dicen es que lo arregle con mi banco, pero ya volví a llamar a la tarjeta y me dicen que ellos le pagaron a fravega. Conclusión: pagué y no tengo mi producto. Nadie me devuelve ni la plata ni me entrega lo que compré. Fravega es una estafa y no solucionan los problemas que ellos mismos generan, porque me dijeron que todo esto fue por el error en su propia web. Unos chantas