Compré un smartphone motorola en el hot sale en mayo ya pasó más de u…
El pasado 31/10 compre una pava electrica online, la misma se debitó de mi tarjeta, se facturó y hoy 06/11 recibi el mail para retirarla. Cuando fui a retirarla (disponiendo mi tiempo) me dijeron que no hay stock y que no pueden hacer nada. Que me avisaban a ver si en algun momento recibian algo. Me atendio un gerente juan martin pereyra, en la sucursal de parana (frente a Unicenter . Atencion pesima, desligandose de toda responsabilidad sin brindar ninguna solucion. Lo primero que me dijo apenas me vio es "no se te debia haber facturado..." , le dije no solo me facturaron sino que ya me avisaron para retirarla. Cuando le pedí que me diera un comprobante de que ellos no me estaban entregando el producto que pagué y que fui a buscar, se negó, diciendo que no me pueden entregar nada... O sea... Pague, dispuse mi tiempo para ir a buscarlo y no lo tengo y ahora nadie sabe que va a suceder. Atencion pesima de ese gerente de cuarta...y encima le dije que estimaba que me la iban a mandar ellos a mi casa y me dijo que eso no lo hacen (que empresa tan poco seria para manejarse con los clientes en la post venta)
El pasado 31/10 compre una pava electrica online, la misma se debitó de mi tarjeta, se facturó y hoy 06/11 recibi el mail para retirarla. Cuando fui a retirarla (disponiendo mi tiempo) me dijeron que no hay stock y que no pueden hacer nada. Que me avisaban a ver si en algun momento recibian algo. Me atendio un gerente juan martin pereyra, en la sucursal de parana (frente a Unicenter . Atencion pesima, desligandose de toda responsabilidad sin brindar ninguna solucion. Lo primero que me dijo apenas me vio es "no se te debia haber facturado..." , le dije no solo me facturaron sino que ya me avisaron para retirarla. Cuando le pedí que me diera un comprobante de que ellos no me estaban entregando el producto que pagué y que fui a buscar, se negó, diciendo que no me pueden entregar nada... O sea... Pague, dispuse mi tiempo para ir a buscarlo y no lo tengo y ahora nadie sabe que va a suceder. Atencion pesima de ese gerente de cuarta...y encima le dije que estimaba que me la iban a mandar ellos a mi casa y me dijo que eso no lo hacen (que empresa tan poco seria para manejarse con los clientes en la post venta)
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Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01.
h…
todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Esteban:
08 de Noviembre a las 11:27 hs.Antes que nada te pedimos disculpas por el inconveniente en cuanto a la atención brindada en sucursal, nuestra principal meta y objetivo es que nuestros clientes reciban una atención y servicio de excelencia, cuyo resultado sea una experiencia que los haga seguir confiando en nosotros. Informamos lo sucedido en cuanto a la atención brindada al sector de Gestiones Especiales en carácter de urgente y prioritario, y también consultamos el estado de la entrega. Te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir, tu caso es muy importante para nosotros y sos muy importante como cliente. Te pedimos por favor aguardes el contacto, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Muy lindo tu mensaje de cassette sobre lo importante que somos como clientes. Te comento que el muchacho ese que dice llamarse gerente de ese local, no me llamo, tuve que llamar yo a hacer el reclamo al **** de Fravega que atienden cuando se les canta, y luego yo tuve que averiguar por mi cuenta si estaba el producto. Hoy lo tuve que ir a buscar yo, porque como empresa son un desastre que no puede ser que no se hagan cargo del envio de uds cuando hacen ir a retirar un producto al cliente y no lo tienen (previo aviso de parte de uds) y me dieron la PAVA y resulta que es otra version. Ese "te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir..." todavia los estoy esperando (ni me llamaron, ni me escribieron ni nada).
08 de Noviembre a las 14:29 hs.Hola Esteban:
09 de Noviembre a las 12:59 hs.Nos informan desde nuestro sector de Gestiones Especiales que se pusieron en contacto directamente con personal de la sucursal informando lo sucedido y se encuentra al tanto de la situación. Seguimos tu caso con prioridad y es muy importante para nosotros.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
todo comentario que tengo que hacer ya lo expuse en la web
13 de Noviembre a las 21:12 hs.Hola Esteban:
16 de Noviembre a las 15:31 hs.Estamos siguiendo tu caso, el cual es importante para nosotros, con nuestro sector de gestiones especiales y la sucursal, para que nos puedan informar lo sucedido. Te estaremos brindando las novedades, te pedimos por favor aguardes nuestro contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
no entiendo que es lo que tanto estan investigando....
17 de Noviembre a las 12:52 hs.