Que me devuelvan el dinero de mi compra

Hola, el día 24/11 hice una compra por Mercado Libre a frávega de una tablet admiral kiss 7 pulgadas, la pague con débito osea el pago se acreditó en el momento me llega un mensaje de mercado libre que mi compra está disponible en sucursal lanús para retirar a partir del 1 de diciembre, voy ese día y no tenían nada registrado.me comunico con frávega al nro [números] y me dicen que por error de sistema a ellos ni siquiera le aparece la compra, y que me van a mandar un mail de confirmación para retiro, espero el 4/12 vuelvo a llamar y me vuelven a decir lo mismo y encima que no tienen registrado mi reclamo, pido la cancelación y devolución del dinero y todavía sigo esperando no tengo ni el producto ni el dinero nro de reclamo es [números] mi nombre en maría mi dni [números] el usuario de mercadolibre es diegobote_dra espero su amable ayuda gracias