Que la cava eléctrica climatizada wc-18 pueda controlar la temperatura por encim

Hace 3 meses aproximadamente me regalaron una cava climatizada marca wine collection modelo :wc-18 adquirida en frávega que en la primera ocasión al no lograr que la temperatura superara los 12° c solicité el cambio en frávega enviandome otra a los pocos días (frávega cumplió correctamente) pero con esta segunda cava tampoco puedo lograr que la temperatura (con las botellas dentro) logre superar los 12° c . Estoy seguro que la temp ideal para mantener los vinos oscila entre los 14 y 16°c sin poder lograrlo. Mi consulta es si el fabricante puede orientarme para encontrar una solución. Muchas gracias