Compré un smartphone motorola en el hot sale en mayo ya pasó más de u…
Lunes 30 de octubre compro un aire acondicionado y un molinillo de cafe. Pido entrega a domicilio y se me da a elegir día y franja horaria. Selecciono miércoles 1 de noviembre de 14 a 20.
ese día a las 15 llamo para cancelar la compra *únicamente* del molinillo de café ya que era un regalo para mi padre y él había comprado esa mañana exactamente el mismo.
me informan que no hay problema, me dan un número de gestión y me dicen que me harán una nota de crédito por el molinillo. A su vez me aclaran que ese día no van a poder entregar el aire acondicionado (es decir, me enteré por haber llamado! de otro modo hubiera esperado hasta las 20hs. Debo aclarar que el domicilio de entrega estaba inhabitado y me había tenido que movilizar con mis mellizos de dos meses + cunas + mamaderas para esperarlos!).
me informan una nueva fecha de entrega: 10 de noviembre de 14 a 20.
el viernes 10 de noviembre llamé durante la tarde a atención al cliente para asegurarme que esta vez sí iban a entregar. Una 'máquina' me responde que la entrega del aire acondicionado tenía "cero" días de demora. Asumo que eso quiere decir que sí lo entregarían ese día. Cuando intenté hablar personalmente estuve 20 mins con música y nada. Nunca aparecieron.
el lunes 13 de noviembre contacté via formulario de contacto a fravega para hacer el reclamo. Me responden que el 1 de noviembre yo había llamado para cancelar la compra completa.
absolutamente falso. Evidencia:
* el viernes 10 la 'máquina' había constatado la compra del aire acondicionado
* el viernes 10 me enviaron una encuesta de satisfacción de mi compra & entrega
el lunes 13 y el miércoles 15 de noviembre estuve 25 minutos al teléfono sin que atendiera nadie (música).
sigo sin aire acondicionado, sin respuesta de fravega y con $16.[números] facturado a mi tarjeta.
Lunes 30 de octubre compro un aire acondicionado y un molinillo de cafe. Pido entrega a domicilio y se me da a elegir día y franja horaria. Selecciono miércoles 1 de noviembre de 14 a 20.
ese día a las 15 llamo para cancelar la compra *únicamente* del molinillo de café ya que era un regalo para mi padre y él había comprado esa mañana exactamente el mismo.
me informan que no hay problema, me dan un número de gestión y me dicen que me harán una nota de crédito por el molinillo. A su vez me aclaran que ese día no van a poder entregar el aire acondicionado (es decir, me enteré por haber llamado! de otro modo hubiera esperado hasta las 20hs. Debo aclarar que el domicilio de entrega estaba inhabitado y me había tenido que movilizar con mis mellizos de dos meses + cunas + mamaderas para esperarlos!).
me informan una nueva fecha de entrega: 10 de noviembre de 14 a 20.
el viernes 10 de noviembre llamé durante la tarde a atención al cliente para asegurarme que esta vez sí iban a entregar. Una 'máquina' me responde que la entrega del aire acondicionado tenía "cero" días de demora. Asumo que eso quiere decir que sí lo entregarían ese día. Cuando intenté hablar personalmente estuve 20 mins con música y nada. Nunca aparecieron.
el lunes 13 de noviembre contacté via formulario de contacto a fravega para hacer el reclamo. Me responden que el 1 de noviembre yo había llamado para cancelar la compra completa.
absolutamente falso. Evidencia:
* el viernes 10 la 'máquina' había constatado la compra del aire acondicionado
* el viernes 10 me enviaron una encuesta de satisfacción de mi compra & entrega
el lunes 13 y el miércoles 15 de noviembre estuve 25 minutos al teléfono sin que atendiera nadie (música).
sigo sin aire acondicionado, sin respuesta de fravega y con $16.[números] facturado a mi tarjeta.
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Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01.
h…
todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Buenas tardes, Helena:
14 de Noviembre a las 18:45 hs.Antes que nada, te pedimos disculpas debido a los inconvenientes que se han ocasionado con respecto a la entrega de tu Aire Acondicionado Split Inverter Frio Calor Samsung, y debido a que no te has podido contactar con nosotros de manera telefónica, nuestras líneas se encuentran en funcionamiento, sólo que por el momento presentamos un gran caudal de llamadas. Esta no es la clase de experiencia que deseamos brindarte. Desde aquí vamos a estar ayudándote. Te informamos que hemos elevado tu situación al sector de Back Office bajo el número ******. En cuanto contemos con novedades, te las estaremos informando por este mismo medio. Nos encontramos siempre a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Aún no se han contactado conmigo con ninguna solución. Se limitaron a informarme mi número de gestión (lo cual no suma en nada).
19 de Noviembre a las 8:27 hs.Sin que mediara ningún llamado ni e-mail, un día aparecieron en mi casa y me entregaron el producto. 4 semanas más tarde de lo prometido. Aún no sé si se solucionó por mi queja, o porque un conocido hizo presión a un alto comando en Fravega.
30 de Noviembre a las 8:56 hs.