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El día 10/08/[números] compré a través de frávega on line una cafetera (philips hd-[números]-[números]). Fui a retirarla a la sucursal correspondiente 4 veces (cuatro) nunca estaba, en la última oportunidad, luego de muchos intentos fallidos de comunicarme al [números] e innumerables mensajes por las redes sociales, con número de reclamo etc. Procedí a través de un teléfono en la misma sucursal a cancelar la compra, (04/09/[números]) desde entonces espero un correo electrónico del área de facturación bajo el número de gestión [números] que anula la compra realizada y frávega no se digna a enviarme. El manoseo de esta gente es increíble. La tarjeta de crédito me está cobrando una cafetera que nunca me enviaron y cobraron en tiempo y forma y continúan disponiendo de mi tiempo y dinero de una manera absolutamente fraudulenta. Son una vergüenza de empresa.
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Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01.
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Natalia:
13 de Setiembre a las 12:17 hs.Realmente te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Comprendemos todo lo que nos escribís y hemos reiterado de forma prioritaria al área correspondiente.
Dimos aviso también, que ya ingresó el pago a tu cuenta.
Seguiremos al pendiente de tu caso hasta el final de tu gestión.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
Agradezco la respuesta y continúo exigiendo la cancelación de la compra.
13 de Setiembre a las 12:43 hs.Fravega me envió la nota de crédito (tomó muuucho más que 5 [cinco] días hábiles para hacerlo), pero aún la tarjeta visa no descontó la compra, de hecho continúa cobrándome las cuotas de la compra que hice a frávega de un artículo que me vendió y no tenía en stock. Cuando la tarjeta visa me reintegre el dinero podré dar por solucionado el reclamo.
18 de Setiembre a las 9:44 hs.Hola Natalia:
18 de Setiembre a las 13:19 hs.Te comentamos que una vez emitida la nota de crédito el impacto del reintegro,depende del banco emisor, varía en función al mismo. De todas formas aguardamos que lo veas efectivo.
Que tengas excelente día.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes
Ya lo expuse y la respuesta de visa lo confirma. Aún no está resuelto. Frávega me vendió un artículo que no tenía y demoró 35 días y 4 reclamos en emitir nota de crédito. En paralelo la tarjeta me cobró la compra, hasta tanto no recupere ese dinero el reclamo no está resuelto.
18 de Setiembre a las 13:41 hs.A través de la web de visa veo la devolución-para el próximo mes- del monto cobrado por frávega del artículo que me vendió sin tener en stock. En función de lo cual doy por solucionado el reclamo.
19 de Setiembre a las 15:31 hs.