Quisiera que la empresa me permita retirar donde sea que se encuentre mi producto (colchón 2x2 m) comprado durante el hot sale, ya que tramitadas 4 quejas y a cuatro días de retraso de la entrega, no tengo ninguna respuesta satisfactoria, ni el contacto para coordinar una nueva entrega ni una solución semejante.
fui víctima de información falaz mediante su centro de atención al cliente en los reiterados llamados, van desde tomar mi numero para realizar el contacto por la empresa distribuidora, hasta horarios de entrega incumplidos.
solo quiero retirar mi producto por mi cuenta, ya que demuestran una total ineficacia.
nro. De reclamo: cas-[números]-c0m0f6
quedo a la espera de su pronta y satisfactoria respuesta.
Quisiera que la empresa me permita retirar donde sea que se encuentre mi producto (colchón 2x2 m) comprado durante el hot sale, ya que tramitadas 4 quejas y a cuatro días de retraso de la entrega, no tengo ninguna respuesta satisfactoria, ni el contacto para coordinar una nueva entrega ni una solución semejante.
fui víctima de información falaz mediante su centro de atención al cliente en los reiterados llamados, van desde tomar mi numero para realizar el contacto por la empresa distribuidora, hasta horarios de entrega incumplidos.
solo quiero retirar mi producto por mi cuenta, ya que demuestran una total ineficacia.
nro. De reclamo: cas-[números]-c0m0f6
quedo a la espera de su pronta y satisfactoria respuesta.
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Daniel!
12 de Junio a las 14:00 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Daniel,
12 de Junio a las 15:27 hs.Te pedimos disculpas por las demoras ocurridas en la entrega de tu pedido. Te comentamos que en este caso, la única modalidad es con envío a domicilio. Perdé cuidado, hemos hecho un llamado de atención a nuestro sector de Ventas por Internet, para que presionen al operador logístico y te indiquen cuando se realizará la operación. A su vez, también, desde el Servicio de Atención al Cliente le realizaremos seguimiento diario al caso y ni bien haya nueva información, te la facilitaremos.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Estimados aun no cuento con el contacto de ninguno de sus representantes, siendo el cuarto día de iniciado el clamo ante sus operadores.
14 de Junio a las 14:34 hs.Hola Daniel,
14 de Junio a las 16:42 hs.Lamentamos las demoras que se han generado. Seguimos esperando por una respuesta del sector que está trabajando sobre tu caso, pero perdé cuidado, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos realizando seguimiento diario a la gestión, y ni bien haya nueva información, te la facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Me podrias indicar en que estado se encuentra la gestion?
15 de Junio a las 10:24 hs.Pasados cinco días dónde Frávega pondría un representante en contacto, no sucedido, son ninguna respuesta de su parte
17 de Junio a las 13:07 hs.Hola Daniel,
20 de Junio a las 17:35 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta, y lamentamos mucho los contratiempos que se han generado en la entrega de tu pedido. Hemos verificado que solicitaste la anulación de la compra, la cuál está siendo trabajada por nuestro sector de Facturación. Cuando la operación se confirme, te enviarán por mail la nota de crédito pertinente, tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, dónde esta última, con dicho documento, es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que siempre buscamos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Pedí la devolución del dinero ya que el producto no fue entregado ni pudieron brindar información de la entrega, y aún no recibo la nota de crédito
28 de Junio a las 10:27 hs.Hola Daniel,
29 de Junio a las 17:46 hs.Te pedimos disculpas por la demora en la gestión. Te comentamos que hemos hecho un llamado de atención al sector que está trabajando sobre tu caso, para que te envíen la nota de crédito de forma urgente. Perdé cuidado, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos haciendo seguimiento diario al caso, y ni bien tengamos novedades, te las replicaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Daniel,
03 de Julio a las 15:59 hs.Te comentamos que continuamos aguardando por una respuesta de parte del sector que está trabajando tu caso. No te preocupes, ya que ni bien haya novedades al respecto, te las comunicaremos enseguida por alguno de los medios de contacto que nos has facilitado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Daniel,
11 de Julio a las 17:55 hs.Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Te comentamos que seguimos esperando por una respuesta de parte del sector correspondiente y continuamos presionando diariamente para que nos brinden novedades. Perdé cuidado, ya que ni bien las tengamos, te las replicaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Aún no me devuelven el dinero de la compra
13 de Julio a las 8:33 hs.Hola Daniel,
13 de Julio a las 19:34 hs.Lamentamos la demora en la gestión. Continuamos a la espera de una respuesta por parte del sector que está trabajando sobre tu caso, pero perdé cuidado, ya que ni bien haya novedades, te las replicaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Por favor podrian decirme cual es elñ estado del reclamo ya que en el seguimiento de la paguina aparece esto:
19 de Julio a las 12:39 hs.03/07/**** 12:20 Anulacion Confirmada
Pero aun no resivo n i la nota de credito de su parte.
Hola Daniel:
27 de Setiembre a las 9:21 hs.Vemos que la devolución el área de compras online la proceso el día 25/07. Cualquier otra consulta quedamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Danie D
28 de Setiembre a las 9:03 hs.El reclamo no fue solucionado tuvimos que ir a mediación posteriormente fue solucionado
29 de Setiembre a las 14:20 hs.Hola Daniel:
01 de Octubre a las 13:26 hs.Lamentamos lo que sucedió con tu compra. Desde aquí estamos trabajando con los sectores correspondientes para poder mejorar nuestra calidad de atención y este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir. Quedamos a tu disposición por cualquier consulta.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
No sirve que estén trabajando en mejorar su atención al cliente, lo que serviría es que mejoraran su comunicación con sus proveedores y controlaran el trabajo de las empresas tercializadas que venden desde su plataforma online, Sus continuas respuestas carentes de información útil, y con falaces promesas de pronta solución crispan la paciencia de sus clientes, cuyos ánimos ya se encuentran alterados por la falta de cumplimiento de las obligaciones adquiridas.
02 de Octubre a las 0:04 hs.Hola Daniel:
26 de Octubre a las 13:45 hs.Vemos que se encuentra activo tu caso en el portal de TU QUEJA SUMA. Te pedimos por favor que nos detalles tu consulta por este medio. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Danie D
17 de Noviembre a las 14:49 hs.