Producto en mal estado

Hola, qué tal? compré un hornito eléctrico el día 1 de junio a través de la página web. Entregué el mismo como regalo a una persona hace 5 días. Al abrirlo encontramos que tenía dos abolladuras. Una de ellas no permite que el horno se mantenga en pie. Necesito solicitar el cambio del producto para que mi compra tenga sentido, ya que en este estado no puedo usar el producto. estoy intentando contactarme hace días y no obtengo respuesta ni por mail ni por teléfono. Por favor, espero una respuesta pronto. El número de factura es n° 3337-00312368 muchas gracias marina