Producto dañado, Frávega no coordina la reentrega

En febrero compré a través de la web, pero uno de los productos llegó dañado. Más de un mes después intentaron enviar el reemplazo, pero nunca avisaban con anticipación que estarían pasando por el domicilio (algo que había solicitado vía mail). Cuando lo hacían, era en el mismo día. Posteriormente, pedí cambiar el domicilio, pero me informaron que no era posible. Hoy a la mañana me comuniqué telefónicamente y me indicaron que pasarían en el transcurso del día. Los esperé, pero eso nunca sucedió. Al verificar el estado del envío, el producto figuraba como devuelto al vendedor. Además, antes de esto envié varios mails, pero nunca recibí respuesta. La única vía por la que las obtenía (por así decirlo) era la telefónica, donde generalmente tardaban más de 10 o 15 minutos en atender.