Producto con falla

Me entregaron un escalador eliptico..15 dias despues de lo pactado lo compre via online por no disponer de tiempo de acercarme a una tienda..cuando lo armo..las piezas del apoya pie no encajan por ende..no se puede usar..llame a reclamar y me dijieron que la solocion me la tiene q dar la fabrica del producto..cuando creo q lo justo es que ellos se hagan cargo ya que se los compre a ellos