Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, apare…
El dia sabado traen a mi domicilio una heladera y una cocina que compre en fravega calle 9 de julio de cordoba capital, ambas cosas ellos desembalan y colocan en su lugar , inmediatamente que se van yo me me doy cta que la heladera estaba abollada, saco fotos, no la pongo en uso y me dijo a la sucursal que estaba cerrada, a pesar que en internet figuraba abierto hasta las 20 hs (cabe destacar que yo recibo la mercaderia alrededor de las 17hs y a las 18 hs cierra esa sucursal segun me informaron hoy alli ), el dia domingo también cierra , entonces el lunes despues de salir de mi trabajo, me llego sin los recibos, entonces voy a buscarlos y nuevamente voy con todos recibos y me atiende sr, que me deriba a otro y me dice que no podían cambiarla porque paso mucho tiempo!!! un chiste? le explique nuevamente que no use la heladera, que la desembalo personal de frávega, y la ubico en el lugar personal de frávega !!! como estaba cerrado el local, y que llame a un [números] de frávega y nunca me atendieron, además envie mail y recibí una contestación automática ... Ante la mala atención del encargado, y sus dichos que debía yo llevarle la heladera nuevamente, porque no irían a buscarla !!!! le dije que ni loca, que yo había pagado flete para una heladera bien, no abollada . Ante lo sucedido quedo darme respuesta en el dia de mañana, martes 13/06/[números] y le dije que si mañana no recibía rta del cambio del producto iba a dirigirme a defensa consumidor porque tengo como pruebas de la hora que vinieron a traer la heladera, la hora en que tome las fotos y el mail que envié a fravega y su contestación automática... Esperando rta favorable, ante dicho problema ...
El dia sabado traen a mi domicilio una heladera y una cocina que compre en fravega calle 9 de julio de cordoba capital, ambas cosas ellos desembalan y colocan en su lugar , inmediatamente que se van yo me me doy cta que la heladera estaba abollada, saco fotos, no la pongo en uso y me dijo a la sucursal que estaba cerrada, a pesar que en internet figuraba abierto hasta las 20 hs (cabe destacar que yo recibo la mercaderia alrededor de las 17hs y a las 18 hs cierra esa sucursal segun me informaron hoy alli ), el dia domingo también cierra , entonces el lunes despues de salir de mi trabajo, me llego sin los recibos, entonces voy a buscarlos y nuevamente voy con todos recibos y me atiende sr, que me deriba a otro y me dice que no podían cambiarla porque paso mucho tiempo!!! un chiste? le explique nuevamente que no use la heladera, que la desembalo personal de frávega, y la ubico en el lugar personal de frávega !!! como estaba cerrado el local, y que llame a un [números] de frávega y nunca me atendieron, además envie mail y recibí una contestación automática ... Ante la mala atención del encargado, y sus dichos que debía yo llevarle la heladera nuevamente, porque no irían a buscarla !!!! le dije que ni loca, que yo había pagado flete para una heladera bien, no abollada . Ante lo sucedido quedo darme respuesta en el dia de mañana, martes 13/06/[números] y le dije que si mañana no recibía rta del cambio del producto iba a dirigirme a defensa consumidor porque tengo como pruebas de la hora que vinieron a traer la heladera, la hora en que tome las fotos y el mail que envié a fravega y su contestación automática... Esperando rta favorable, ante dicho problema ...
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Comentario / Propuesta más votada
Bueno hoy fui a la audiencia y la representante supuestamente no tenía idea a q iba ... lo extendió 5 días hábiles más ... 5 días más tirando comida q me sobra o yendo a comer afuera o comprar hielo usar 5 y q se derrita la bolsa .... caraduras
29 de Junio a las 16:35 hs.Hola Viviana:
13 de Junio a las 15:10 hs.Antes que nada te pedimos disculpas por el inconveniente con la entrega y la atención brindada por parte de nuestra sucursal, no es la atención que queremos brindarles a nuestros clientes, quienes son un valor fundamental para nosotros y nuestra intención es brindarles un servicio de excelencia. Informamos lo sucedido a nuestro sector de Gestiones Especiales mediante la gestión *******para ponernos en contacto con la sucursal. Seguimos tu caso con prioridad y estamos a tu entera disposición, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Gracias por responder sigo guardando entonces
13 de Junio a las 18:18 hs.aguardando quise decir..... quisiera saber cuanto tiempo mas debo esperar porque hace del sábado que estoy sin HELADERA, esta sin enchufar y sin abrir los plasticos y precintos internos, a la espera que traigan una nueva y retiren esta ....y ademas sin cocina, porque a pesar que pague garantías extendidas, traslados y la colocación del gasista que ofrecen para hacer la conexión de la cocina, debo decir que tampoco apareció el gasista !! y cuando les dije en frávega, me dicen a no sabemos porque es una empresa aparte, pero ellos la ofrecen y la venden!!! .. a pesar que envíe un mensaje de texto, avisando que la cocina ya estaba en mi domicilio, que me llamen para coordinar la colocación.... En verdad es para molestarse y mucho, dos productos comprados allí, de ninguno puedo hacer uso, y ya van a ser 5 días ... necesito pronta respuesta ...
13 de Junio a las 21:29 hs.Hola Viviana:
14 de Junio a las 10:01 hs.Como te informamos con anterioridad, estamos consultando y siguiendo tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales, a quienes reiteramos y brindamos tus inquietudes para dar celeridad. Lo tomamos con prioridad, te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Ya tengo audiencia en defensa consumidor
17 de Junio a las 10:07 hs.Hola Viviana:
21 de Junio a las 13:41 hs.Antes que nada te pedimos disculpas por la demora. Escalamos el caso con nuestro sector de Gestiones Especiales, quienes se encuentran en contacto con la sucursal. Te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Viviana:
27 de Junio a las 15:26 hs.Realizamos la consulta respecto a tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales y desde el mismo nos informan que estás gestionando el mismo por la vía Legal, en el cual te brindarán las novedades y pasos a seguir. Te pedimos por favor continúes tu consulta por la misma vía. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Exactamente, tengo audiencia el 29/06, lamentablemente el gerente ( como se autodefinio) no quiso Tener un diálogo razonable, además de ser muy maleducado, la heladera y la cocina están sin usar con los envoltorios como lo trajeron... ya ingresó la segunda cuota del pago de los artefactos que no puedo usar ... en fin, es realmente indignante ... con pago de garantías extendidas, con pagos de colocación, con pago de traslado , y llegar a estas instancias no se puede creer
27 de Junio a las 20:32 hs.Audiencia recién mañana
28 de Junio a las 8:34 hs.Hola Viviana:
28 de Junio a las 12:12 hs.Entendemos lo que nos informas, por lo cual realizamos la gestión correspondiente con nuestro sector de Gestiones Especiales notificando lo sucedido en nuestra sucursal para que este tipo de acciones no vuelvan a suceder y sigas confiando en nosotros. Te pedimos por favor continúes tu consulta por la vía legal, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Mañana se vera
28 de Junio a las 13:09 hs.Hola Viviana:
28 de Junio a las 13:24 hs.Tal como te informamos, te pedimos por favor continúes tu consulta por la vía legal, donde te brindarán los pasos a seguir. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Bueno hoy fui a la audiencia y la representante supuestamente no tenía idea a q iba ... lo extendió 5 días hábiles más ... 5 días más tirando comida q me sobra o yendo a comer afuera o comprar hielo usar 5 y q se derrita la bolsa .... caraduras
29 de Junio a las 16:35 hs.Día 7/7 próxima audiencia ... sigo por vía legal pero aún no se resuelve el problema ... espero q el día 7/7 traigan una solución
29 de Junio a las 16:37 hs.Aún me encuentro con cocina y con heladera sin poder usar con todo lo que eso implica ... si bien todo está en manos de defensa consumidor, no puedo responder que es solucionado porque en la actualidad aún no puedo hacer uso de los mismos y ya van descontando 3 meses de pago incluido garantía extendida y colocación de cocina que aún no pudieron colocarla porque fravega no da solución al problema
13 de Julio a las 9:59 hs.Hola Viviana:
18 de Julio a las 15:10 hs.Entendemos lo que nos informas, pero tal como te indicamos con anterioridad te pedimos por favor prosigas tu consulta a través de la vía legal, donde te informarán los pasos a seguir y novedades correspondientes. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Aún sin rta
18 de Julio a las 15:51 hs.Hola Viviana:
19 de Julio a las 10:23 hs.Te pedimos por favor continúes tu consulta por la vía legal, donde te informarán los pasos a seguir correspondientes y las novedades del caso. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
No voy a poner que el problema está solucionado cuando aún por vía legal no tengo respuesta!!!!
19 de Julio a las 11:55 hs.Tienen tiempo hasta este miércoles para dar solución.. una cocina y una heladera de mayo que están en su embalaje original a la espera de una solución ... FRAVEGA UNA VERGÜENZA
15 de Agosto a las 15:29 hs.Aún con defensa consumidor
05 de Octubre a las 19:15 hs.Hola Viviana:
06 de Octubre a las 11:26 hs.Como te informamos con anterioridad, te pedimos por favor prosigas tu consulta por la vía legal, donde te brindarán las novedades correspondientes y pasos a seguir. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.