El 07/07 hice una compra telefónica de un lavarropas g.e carga frontal lvgeb08e12b 8kg con envío a mi domicilio.me informaron por mail que la entrega era el dia 12/07 entre las 14:00hs y las 20:00hs. El 12/7 después de ese horario llame al [números] y me informan que no se había hecho la reserva del envío, que se volvían a comunicar conmigo para definir la nueva entrega (nº reclamo [números]). El 14/7 vuelvo a reclamar por telefono (nº reclamo [números]) y por mail. El 15/7 vuelvo a reclamar por teléfono (nºreclamo[números]), le informo que si no me dan una resolución quiero la cancelación y me responde que debo hacerlo por mail; envio mail para respuesta o cancelación. El 19/7 me envian un mail (cynthia carvallo) informando que el producto no estaba en stock y sugieren otro lavarropa, solicitando confirmación;respondemos que si, no hubo respuesta. El 20/7 vuelvo a reclamar por teléfono (damian sartori); vuelvo a reenviar por mail la conformidad del producto nuevo (siempre y cuando respeten el precio del que ya encargue). El 21/7 vuelvo a comunicarme por teléfono, y vanesa fernandez me informa que me tenían que refacturar el nuevo producto, que antes de las 18 hs debía llegarme la factura. No llego. Me vuelvo a comunicar desp de las 18 hs y me informan (juan caceres - nºreclamo[números]) que del reclamo se esta encargando el sector de facturación y que ya no atienden luego de las 18hs. Solicito que me comunique con un supervisor, y al rato me dice que no están disponibles. La verdad que es una falta de respeto y un desastre su sistema de resolución de problemas, no puede ser que en 15 dias que llevo reclamando no tengo una sola respuesta de que paso con el producto que encargue y que ya me descontaron de la tarjeta la primer cuota! además de eso me condicionaron a quedarme en mi domicilio esperando una entrega que nunca llegó. Voy a tomar las medidas correspondientes con defensa al consumidor en caso de que no tenga información o respuesta de vuestra parte
El 07/07 hice una compra telefónica de un lavarropas g.e carga frontal lvgeb08e12b 8kg con envío a mi domicilio.me informaron por mail que la entrega era el dia 12/07 entre las 14:00hs y las 20:00hs. El 12/7 después de ese horario llame al [números] y me informan que no se había hecho la reserva del envío, que se volvían a comunicar conmigo para definir la nueva entrega (nº reclamo [números]). El 14/7 vuelvo a reclamar por telefono (nº reclamo [números]) y por mail. El 15/7 vuelvo a reclamar por teléfono (nºreclamo[números]), le informo que si no me dan una resolución quiero la cancelación y me responde que debo hacerlo por mail; envio mail para respuesta o cancelación. El 19/7 me envian un mail (cynthia carvallo) informando que el producto no estaba en stock y sugieren otro lavarropa, solicitando confirmación;respondemos que si, no hubo respuesta. El 20/7 vuelvo a reclamar por teléfono (damian sartori); vuelvo a reenviar por mail la conformidad del producto nuevo (siempre y cuando respeten el precio del que ya encargue). El 21/7 vuelvo a comunicarme por teléfono, y vanesa fernandez me informa que me tenían que refacturar el nuevo producto, que antes de las 18 hs debía llegarme la factura. No llego. Me vuelvo a comunicar desp de las 18 hs y me informan (juan caceres - nºreclamo[números]) que del reclamo se esta encargando el sector de facturación y que ya no atienden luego de las 18hs. Solicito que me comunique con un supervisor, y al rato me dice que no están disponibles. La verdad que es una falta de respeto y un desastre su sistema de resolución de problemas, no puede ser que en 15 dias que llevo reclamando no tengo una sola respuesta de que paso con el producto que encargue y que ya me descontaron de la tarjeta la primer cuota! además de eso me condicionaron a quedarme en mi domicilio esperando una entrega que nunca llegó. Voy a tomar las medidas correspondientes con defensa al consumidor en caso de que no tenga información o respuesta de vuestra parte
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Marco, estamos verificando tu caso para poder entregarte el producto cuanto antes, en cuanto tengamos novedades te informaremos. Gracias.
22 de Julio a las 9:32 hs.Marco, por favor confirmanos si pudieron entregarte el producto. Gracias.
26 de Julio a las 17:48 hs.Al hacer el reclamo por acá y escribir una queja en el muro de el Facebook oficial de fravega, se comunicaron conmigo a las 48hs de haBerlín efectuado dicho reclamo y se coordino para que me entreguen otro artículo en remplazo del que yo había comprado por que no tenían en stock.
27 de Julio a las 9:26 hs.Preferi aceptar el remplazo por que lo necesitaba cuanto antes al lavarropa y no tenia ganas de que me sigan dando vueltas.
Reitero. La atención al cliente y la solución de reclamos de fravega es pésima. No voy a volver a comprar ahí y menos por los canales electrónico.