Problemas con el producto

Hace una semana recibimos una notebook lenovo que compramos en frávega. Antes de hacerlo consulte si ya venía con microsoft listo para usar, me respondió que afirmativamente el representante por chat. A días de usarla quedó desactivado todo el paquete de microsoft y no puedo activar porque no me responden por teléfono. Para consultas on line no se termina nunca de acceder, piden número de serie del producto que no está en la caja, ni en la factura ni en el producto, y nadie nos facilita atención. Simplemente necesito saber si esto lo resuelveun técnico de frávega o tengo que llevarla a uno por mi cuenta