Problema con la entrega

Buen día el 5/11 compre un colchón con resortes visari d 1.40 x 1.90 v[números]frvg, en el sitio d mis compras- entregas m dice q está en proceso sin embargo en rayo entregas m mandaron un mail a las 10:25hs del 11/11 diciéndome q la entrega no se pudo realizar xq no había nadie en el domicilio sin llamada previa ni aviso; ésto es imposible en la casa siempre hay alguien y nos levantamos a las 7am (mi marido trabaja en casa).. No tengo forma d contactarlos no tienen t.e, ni mail ni siquiera dirección.. Necesito qm hagan la entrega como corresponde con llamada previa.. M asombra q una empresa prestigiosa cómo fravega tenga ésta logística q es una e*****, un desastre.. Tendrían q trabajar con logística responsables xq quedan mal ustedes tmb.. Confío q fravega pueda solucionar el problema. Gracias..