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Poder comprar online

Franco G
Empresa reclamada: Frávega

Cuanto intento realizar una compra salta el siguiente error

Mastercard ([números]) : tid:03a30e4e26a7e5d2e[números] - returncode:1 - message:rechazada - authorizationkey: 03a30e4e26a7e5d2e[números] - idestado: 7 - issuer:hsbc bank argentina, s.a. - usegovernmentplan:n

probé con varias tarjetas pero tira el error con todas, las tarjetas tienen limite y tienen la compra aprobada, el sistema de fravega cancela la compra 2 segundos después de realizada la misma

compra:
número de comercio: [números]
tipo de transacción solicitada: compra
fecha de la transacción: 02/05/18
número de orden: [números]
tarjeta de crédito terminada en: [números]
valor de la transacción: [números].20
moneda: pesos
cantidad de cuotas: 12
resultado de la transacción: aprobada

anulacion:
número de comercio: [números]
tipo de transacción solicitada: anulacion
fecha de la transacción: 02/05/18
número de orden: [números]
tarjeta de crédito terminada en: [números]
valor de la transacción: [números].20
moneda: pesos
cantidad de cuotas: 12
resultado de la transacción: aprobada

no se por que su sistema hace esto, pero no puedo comprar ni online ni por teléfono.
en ningún medio me dieron ninguna solución mas que "usa otra tarjeta" cosa que no tengo ya que probé con las 2 y ademas el problema no es de las tarjetas.

Cuanto intento realizar una compra salta el siguiente error

probé con varias tarjetas pero tira el error con todas, las tarjetas tienen limite y tienen la compra aprobada, el sistema de fravega cancela la compra 2 segundos después de realizada la misma

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Frávega Representante de Frávega

Hola Franco!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes

02 de Mayo a las 15:29 hs.

Franco G

Este es el producto que quiero comprar
https://www.fravega.com/notebook-gamer-acer-an***-51-70e1-core-i7-******/p
Estaria bueno que lo solucionen antes que termine la oferta. Sino la tender que comprar en otro lugar.

02 de Mayo a las 15:32 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Franco,
Te comentamos que para este tipo de consultas deberías contactarte con la entidad emisora de tu medio de pago, para que te puedan dar más detalles al respecto, dado que nuestro sistema está funcionando de forma correcta. A su vez, te recomendamos también que te comuniques con nuestro sector de Venta Telefónica, y allí uno de nuestros asesores te podrá acompañar en el proceso de compra. Podés hacerlo llamando al ****-***-**** de Lunes a Viernes en el horario entre las 8 y las 20hs. y Sábados y Domingos entre las 9 y las 21hs.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

02 de Mayo a las 15:38 hs.

Franco G

Los empleados de Fravega, me dijeron que el sistema de ustedes es el que anda mal. Puedo comprar sin problemas en cualquier otro lado. Si hubieras leído lo que puse sabrías que YA HABLE CON ATENCIÓN TELEFÓNICA y ellos me dijeron que era un error de SU sistema. NO PUEDO REALIZAR COMPRAS POR TELÉFONO TAMPOCO, tengan un mínimo de decencia y lean el reclamo antes de contestar como robots.
SU mismo sistema CANCELA la compra despues de la APROBACION.

02 de Mayo a las 16:05 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Franco,
Lamentamos sinceramente que nuestra respuesta no te satisfaga. Leemos muy atentamente todo lo que nos indicás, y buscamos ayudarte con la información que tenemos a nuestro alcance. Desde el Servicio de Atención al Cliente, todo lo que te hemos indicado es lo máximo que tenemos sobre el tema, dado que este tipo de situaciones son manejadas por nuestro sector de Ventas. Te sugerimos que intentes realizar la compra nuevamente en el transcurso del día, y en el caso de continuar con este inconveniente, te contactes nuevamente con ellos.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que siempre queremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

02 de Mayo a las 18:45 hs.

Franco G

"proba mas tarde" no es ni una solucion ni una explicacion de donde radica el problema

02 de Mayo a las 23:44 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Franco,
Te pedimos que nos confirmes si pudiste solucionar el inconveniente que se generaba al intentar realizar la compra.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

04 de Mayo a las 19:19 hs.

Franco G

No, no lo pude solucionar y ya compre en otro lado. Nadie de ustedes puede contestarme por que su sistema tiraba errores ni por telefono ni por ningun medio, paso la promocion y sinceramente le pusieron tan poca onda que no se merecen la compra, es increible que como usuario tenga que hacer tanto quilombo para que me acepten mi plata.... Deplorable.

05 de Mayo a las 11:30 hs.

Frávega Representante de Frávega propuso una solución:

Hola Franco,
Lamentamos que haya ocurrido de ésta forma y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por no haberte podido ayudar más.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta no dudes escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

08 de Mayo a las 19:42 hs.

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