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Me comuniqué porque necesitaba cambiar la factura por a. Antes de hacer la compra, me indicaron que tendría que llamar por teléfono para gestionar dicho cambio. Cuando llamé, me dijeron qeu era imposible.
al margen de esta cuestión, hablar con atención al cliente es casi imposible. Te tienen más de una hora esperando para atender. Es realmente un vergüenza lo mal que atienden.
Me comuniqué porque necesitaba cambiar la factura por a. Antes de hacer la compra, me indicaron que tendría que llamar por teléfono para gestionar dicho cambio. Cuando llamé, me dijeron qeu era imposible.
al margen de esta cuestión, hablar con atención al cliente es casi imposible. Te tienen más de una hora esperando para atender. Es realmente un vergüenza lo mal que atienden.
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Paula S, buenas tardes, lamentamos no haber podido responderte antes, estamos haciendo todo lo posible por mejorar nuestra calidad en servicio, te queremos comentar que tal como figura en nuestra pagina, todas las compras en Frávega.com se emiten con Factura B a consumidor final y si deseas Factura A, deberás acercarte a la sucursal más cercana a tu domicilio para realizar la compra allí. Esto esta establecido en el punto 12. de nuestros términos y condiciones.
15 de Noviembre a las 15:36 hs.Responder“ 12. Facturación: La factura a emitirse será la de consumidor final (Comprobante Tipo “B”), siendo esta la única modalidad de facturación para ventas on-line. Las mismas son enviadas al mail informado.
Uds. tienen la obligación de hacer facturas A. No pueden decirme que por un reglamento interno deciden no cumplir con las leyes de la Nación. Tienen que atenerse a las normas igual que todos los demás.
15 de Noviembre a las 15:54 hs.ResponderDe cualquier modo, como esto no me fue aclarado cuando hice la compra. Es más, adicioné un comentario diciendo que necesitaba factura A, y nadie se comunicó conmigo para decirme que no podían hacerla. Sino que procedieron a procesar la compra como les quedaba más cómodo.
Por otro lado, llamé por teléfono antes de hacerla online y la persona que atendió, me dijo que no había ningún inconveniente en modificar la factura. Sugiero que capaciten mejor a sus empleados.
Con respecto a la calidad de servicio, dudo que estén haciendo algo al respecto. Demoran horas en responder un llamado telefónico y semanas en contestar mails. Ni hablar de los canales como FB o Instagram, que ni se molestan en responder.
No me dieron ninguna respuesta que solucionara el problema.
20 de Noviembre a las 14:58 hs.ResponderNo me dieron ninguna solución. Era facilícimo resolver el tema de la facturación. No tuvieron ningún tipo de interés en ayudarme.
30 de Marzo a las 9:10 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Paula S
12 de Julio a las 19:10 hs.ResponderFrávega nunca propuso ninguna solución. Me parece terrible que, encima de no haberse nunca comunicado conmigo y haber respondido de pésima manera los reclamos, se comuniquen con Uds. para decir que está solucionado. Una vergüenza.
13 de Julio a las 17:42 hs.ResponderHola Paula:
18 de Setiembre a las 9:43 hs.ResponderEntendemos tu disconformidad con lo ocurrido. Las compras realizadas por página web o ventas telefónicas son emitidas con el usuario con el cual se realizo la compra y la facturación es de tipo B, como se encuentra aclarado en los Términos y Condiciones de nuestra web, los cuales podes conocer ingresando en el siguiente link https://bit.ly/29aAggt Quedamos a tu disposición por cualquier otra consulta que tengas.
Saludos,
|Equipo de Experiencia de Clientes.
Entiendo lo que comentan. Sin embargo, no es lo que me indicaron telefónicamente. Y no veo cuál es el problema de hacer una nota de crédito y refacturar. Sigue sin tener sentido esta respuesta repetida. Hay una solución para esto y es súper sencilla.
18 de Setiembre a las 10:21 hs.ResponderHola Paula:
08 de Octubre a las 12:08 hs.ResponderTe pedimos disculpas por la información brindada telefónicamente. Nuestro tipo de facturación se encuentra aclarado en los Términos y Condiciones de la página oficial de Fravega. Te invitamos a ingresar en el siguiente link https://bit.ly/29aAggt para conocerlos. Cualquier otra consulta quedamos a tu disposición.
Saludos,
|Equipo de Experiencia de Clientes.
No soluciona el problema.
08 de Octubre a las 12:11 hs.ResponderHola Paula:
23 de Octubre a las 13:21 hs.ResponderEntendemos tu disconformidad con el tipo de facturación. En los Términos y Condiciones que aceptas en el momento de la compra se encuentra informado que la facturación emitida es de tipo B. Ante cualquier otra consulta que tengas no dudes en escribirnos.
Saludos,
|Equipo de Experiencia de Clientes.
No me parece válida la respuesta que me dan porque no soluciona nada realmente. También es cierto que el empleado de Uds. los represente y si asume un compromiso Uds. tienen que cumplirlo.
23 de Octubre a las 13:40 hs.Responder