Nunca recibí el producto que compré

El día 21/05 realicé una compra de una tablet en la hot sale de fravega. Hasta el día de la fecha (27/06) sigo sin recibir el producto, ya habiendo llegado la primer cuota del mismo en el resumen de la tarjeta de crédito. Tras haberme comunicado múltiples veces con la empresa (alrededor de 10 y sin nunca haber recibido yo una llamada de ellos) accedieron, por falta de stock, a cambiarme el producto por otro manteniendo el mismo valor. Sin embargo nunca volvieron a contactarme y siguieron sin enviarme el producto ni darme una sucursal a la que poder ir a retirarlo. La solución de la empresa era darme de baja el pago, lo cual yo no quería hacer porque necesitaba el producto para mi trabajo. Tras insistir varias veces terminé recurriendo a comunicarles que en el día de la fecha procedería a hacer la denuncia correspondiente en defensa al consumidor, a lo que la empresa (sin mi autorización) dio de baja el pago y efectuó una devolución a mi tarjeta de crédito y por un monto erróneo de 12 cuotas de $[números] siendo las cuotas originales de $[números].