Nunca enviaron mi consola ni reintegraron el dinero

Compré una nintendo switch con tarjeta de crédito visa y fallaron en el envío de la misma. Me enviaron un mail para realizar el reenvío de la misma pero cuando les contesté jamás volvieron a dar noticias ni responder, quiero el reintegro del dinero en la orden que falló el envío (la de envío no entregado)