Nunca entregaron equipo abonado, ni nada

El 13/10/2012 compré en fravega un equipo m5/k5 (home cinema sony str-k5 - articulo 500669), que no fué entregado por falta de stock. el 13/10/2015 se venció la garantía extendida y el equipo sin ser entregado. el 22 de septiembre de 2015 en “defensa del consumidor” (expediente n°: dgdc-272/15mu), fravega saciei ofreció entregar un equipo sony modelo htm22 (equipo de menor calidad y potencia), en lugar del home cinema sony str-k5 (abonado en su totalidad oportunamente), y no se llegó a ningún acuerdo. se reclamó infinidad de veces. posteriormente se llegó a un acuerdo que nunca se cumplió. el resultado final es que nunca entregaron el equipo adeudado (ni hubo otro tipo de compensación). después de haber esperado un tiempo prudencial, se realizó: a) conversaciones con la doctora natalia prestipino. b) una audiencia en la dirección general de “defensa del consumidor” de vte lópez. c) una contrapropuesta en el año 2016. d) una mediación el 26 de octubre de 2017. e) el expediente pasó a la doctora caríssima piano (posteriormente comunican que habían extraviado el expediente). f) se realizó otra mediación en viamonte 1465 - 8vo -82 - caba. g) en el año 2018 habíamos llegado a un acuerdo con la dra. Carissima piano (que no fue cumplido ya que según me informaron la doctora no trabajaba más en la empresa motivo por el cual el caso era atendido por liliana y luego fue derivado en el año 2019 al doctor pedro bacchi). h) año 2020 y parte año 2021, se dilató todo por la pandemia. i) el argumento de la empresa para dilatar la entrega, era las pocas ventas y los problemas económicos. j) el último contacto fue en setiembre de 2022 con el mencionado doctor pedro bacchi con quien se mantuvieron conversaciones (hasta que tuvo un problema de salud). k) el 23sep22, se envió otra carta documento y hasta la fecha nadie respondió y este consumidor no recibió nada.