El día martes 13/10 me entregaron una cocina por envio a domicilio, como estaba fallada (golpe del lado izquierdo) la rechaze y realize un llamado para acordar el envio el dia martes 18/10.ese dia no me la trajieron, llame a fravega preguntando cual era el motivo por el que no me la habian traido y no me supieron responder.me dijieron que la entregarian hoy (dia 21/10) y llame para preguntar si habia sido despachada para envio y me dijieron devuelta que no, y sin saber responderme porque motivo, me dijieron que en 48 hs se van a comunicar conmigo para resolver el problema.
me gustaria que la respuesta sea mas rapida, o que me dejen retirarla personalmente y me devuelvan el costo del envio, ya que es una falta de respeto que fallen 2 veces en el envio y la unica vez que la trajieron la tuve que rechazar por fallos de fabrica.de no ser asi me vere obligado a denunciar en defensa al consumidor.
El día martes 13/10 me entregaron una cocina por envio a domicilio, como estaba fallada (golpe del lado izquierdo) la rechaze y realize un llamado para acordar el envio el dia martes 18/10.ese dia no me la trajieron, llame a fravega preguntando cual era el motivo por el que no me la habian traido y no me supieron responder.me dijieron que la entregarian hoy (dia 21/10) y llame para preguntar si habia sido despachada para envio y me dijieron devuelta que no, y sin saber responderme porque motivo, me dijieron que en 48 hs se van a comunicar conmigo para resolver el problema.
me gustaria que la respuesta sea mas rapida, o que me dejen retirarla personalmente y me devuelvan el costo del envio, ya que es una falta de respeto que fallen 2 veces en el envio y la unica vez que la trajieron la tuve que rechazar por fallos de fabrica.de no ser asi me vere obligado a denunciar en defensa al consumidor.
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todos los reclamos hacia Frávega
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Hola Gustavo, estamos consultando tu entrega con nuestro Centro de Distribución y nuestro Centro de Gestión de Reclamos. Te estaremos informando las novedades y pasos a seguir.
21 de Octubre a las 18:48 hs.Atentamente Frávega.
Deben Mejorar la rapidez de atencion al cliente en el telefono.Cumplir con las entregas en su debido tiempo y controlar que los productos no vengan con fallas y golpes (incluso la segunda cocina que me trajieron tenia golpes, pero la acepte igual porque no son tan graves y la necesitaba). Tampoco me avisaron que venian a traermela y nunca se comunicaron telefonicamente conmigo.Aunque debo admitir que luego del reclamo lo solucionaron rapido.
22 de Octubre a las 15:15 hs.