No se entrego el producto comparado en la fecha indicada

Compre una heladera drean 420 litros inverter el dia 10/11 y con entrega gratuita para el 24/11 y no llego ni me mandaron mail ni me llamaron a mi celular. Nunca me paso de haber comprado por internet y que el producto no llegue. Ademas por tel la maquina contesta su pedido esta en camino lo mismo que aparece en mis compras al verlo por internet. Necesito urgente la heladera y ya esta abonada en un pago de 588.000 pesos