No realizan cancelación

Realicé una compra el día 2 de marzo. 2 días después, realicé la cancelación de la misma. El día 7, me llego un correo electrónico avisando que de acuerdo a lo solicitado, procederían a la cancelación y me iban a informar por el mismo medio cuando ya estuviera. A día de hoy, llevo realizando reclamos constantes, en el mismo mail que me enviaron no contesta nadie, el cargo en la tarjeta de crédito ya lo tengo, y no hicieron ningún de tipo de cancelación ni devolución de dinero. La verdad, soy cliente hace tiempo y es la primera vez que me pasa. Una verguenza... En el teléfono te tienen horas en espera y no atiende nadie. Realmente una porquería el servicio postventa.
espero alguien me dé una solución.