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El día lunes 14 de mayo con la semana hot sale realicé la compra de un aire acondicionado marca Samsung inverter de [números]w, el mismo tenía un muy buen descuento, el día sabado entre las 08:00hs y las 14:00hs estaba pactada la entrega, al pasar la hora me comunico con atencion al cliente y me informan que no se realizó la entrega por problemas en la carga al transporte y que dentro de las 48hs hábiles se estarían comunicando con migo para coordinar la entrega, hoy a la mañana me llega un mail informandome que lamentablemente no me van a realizar la entrega y van a devolverme el dinero.... Me comunique inmediatamente a atención al cliente para informarles mi total disconformidad y dejar asentado que no quiero que me devuelvan el dinero, ya que si ahora lo tengo que comprar no lo puedo hacer por el mismo valor, me informaron que el dinero se iba a devolver de todas formas y que se comunicaria un superior con migo. Yo no quiero el dinero, quiero el producto. Hoy realicé la denuncia a defensa del consumidor espero una respuesta
El día lunes 14 de mayo con la semana hot sale realicé la compra de un aire acondicionado marca Samsung inverter de [números]w, el mismo tenía un muy buen descuento, el día sabado entre las 08:00hs y las 14:00hs estaba pactada la entrega, al pasar la hora me comunico con atencion al cliente y me informan que no se realizó la entrega por problemas en la carga al transporte y que dentro de las 48hs hábiles se estarían comunicando con migo para coordinar la entrega, hoy a la mañana me llega un mail informandome que lamentablemente no me van a realizar la entrega y van a devolverme el dinero.... Me comunique inmediatamente a atención al cliente para informarles mi total disconformidad y dejar asentado que no quiero que me devuelvan el dinero, ya que si ahora lo tengo que comprar no lo puedo hacer por el mismo valor, me informaron que el dinero se iba a devolver de todas formas y que se comunicaria un superior con migo. Yo no quiero el dinero, quiero el producto. Hoy realicé la denuncia a defensa del consumidor espero una respuesta
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Hola Carolina!
22 de Mayo a las 13:57 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Carolina. Buenas tardes.
22 de Mayo a las 16:41 hs.Lamentamos la molestia que te ha generado la anulación de tu compra. Te comentamos que una vez generada la Nota de crédito, se certifica que el banco te realizará el reintegro total del monto que utilizaste y que no hay un punto de retorno para volver a tu compra. Te pedimos disculpas por este inconveniente, pero por procesos, ésta fue una medida que se tomó con el fin de evitarte mas molestias. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
La determinación de realizar la devolución del dinero fue por parte de ustedes sin haberme realizado ningún tipo de consulta y mucho menos ningún tipo de ofrecimiento de otro producto, por lo que les informo que esa solución esta de mi parte rechazada, las explicaciones me las van a tener que dar junto con una solución, ya que realicé la denuncia en defensa al consumidor. Por que en el momento que realicé la compra el producto tenía un valor y ahora con esa plata no puedo realizar la compra en otro comercio más respondables. La verdad es que decepcionan a los clientes, una verguenza.
22 de Mayo a las 16:50 hs.Me olvide, les paso el numero de denuncia que realicé ante defensa al consumidor ******
22 de Mayo a las 16:53 hs.Hola Carolina E. Buenas tardes,
28 de Mayo a las 19:09 hs.Lamentamos totalmente la molestia que te generó este proceso, resultando en la anulación de tu compra, lo cual seguramente se hizo con el fin de evitarte mas la espera de los artículos y así generar menos inconvenientes.
Te comentamos que dado lo que nos indicas, es necesario que continúes tu reclamo por la vía legal, ya que por dicho medio, nuestros asesores te brindaran la información necesaria para llegar un acuerdo, de igual manera nos encontraremos atentos a cualquier información que desees brindarnos respecto a tu caso.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
Ustedes resolvieron a devolverme el dinero por que me vendieron un aire acondicionado con descuento que claramente no tenian o no quieren entregar, trabajaron con mi plata y después de una semana sin ningún tipo de comunicacion ni acuerdo mutuo me devuelven el dinero habiéndo finalizado la semana hot sale y quitandome la oportunidad de comprarlo en otro comercio con descuento, son una vergüenza. Me comuniqué con ustedes telefónicamente para que realicen la anulacion de la nota de reintegro y les aclaré que yo queria el aire acondicionado. Pero aparentemente no les interesa la opinión de los clientes.
28 de Mayo a las 19:39 hs.Realizaron la devolución del dinero aún cuando les solicite que no lo hicieran, pero no solucionaron lo pedido por mí, realicé la denuncia frente a defensa del consumidor dado que voy hacer los reclamos que corresponden ya que con el dinero que me devolvieron no puedo comprar el aire acondicionado en ningún comercio.
07 de Junio a las 8:17 hs.Mi reclamo fue específicamente la entrega del producto y la anulacion de la nota de crédito, les hice saber por todos los medios posibles que yo no quería la devolución del dinero y quería que me entregaran el producto, el aire acondicionado lo compré en la semana hot sale y cuando realizaron la devolución ya había aumentado el precio y no lo pude comprar en ningún otro comercio. Realice la denuncia ante Defensa del Consumidor por lo que espero que ahí me den una solución.
22 de Junio a las 10:44 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carolina E
08 de Octubre a las 13:27 hs.Son de lo peor... estafadores
08 de Octubre a las 17:18 hs.Hola Carolina:
21 de Noviembre a las 14:06 hs.Te pedimos disculpas por la demora, entendemos la situación que nos estas planteando, y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Estamos trabajando día a día para mejor nuestro servicio. Realmente no queremos llegar a esta instancia porque no queremos que sea la experiencia que te lleves, ni la que deseamos brindarte. Debido a que ya haz comenzado por una instancia judicial, te pedimos que continúes por ese medio el reclamo. Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta que se te presente.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Carolina:
23 de Noviembre a las 16:06 hs.Desde acá entendemos la situación que nos estas planteando, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos interesa tu opnión y la experiencia que tengas, es por este motivo que estamos trabajando constantemente para mejor nuestro servicio. Debido a que ya haz comenzado por una instancia judicial, te pedimos que continúes por ese medio el reclamo. Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
M devolvieron el dinero, pero no me devuelven los gastos que me genera la tarjeta ni la diferencia que tuve que poner para comprar el aire acondicionado en otro lugar. Son unos estafadores
23 de Noviembre a las 16:09 hs.Hola Carolina:
09 de Enero a las 13:43 hs.Comprendemos tu disconformidad. Desde aquí estaremos trabajando para mejorar nuestra calidad de atención y este tipo de situaciones no vuelvan a ocurrir. Cualquier otra consulta quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carolina E
11 de Enero a las 9:53 hs.