No quieren cancelarme un pedido

Compre un secador de ropa el 3 de marzo del [números], solicité el envio a domicilio, supuestamente llegaba en 5 dias máximo, esperamos el producto varios dias hasta que el dia 11 de marzo del [números] me mandan un msj diciendo que el producto estaba roto y que tenia que volver al depósito central, me dieron la opción de esperar 12 dias mas o hacer la cancelación de la compra. Por obvias razones decidi hacer la cancelación, el problema es que me dicen que podría tardar hasta 10 dias en realizarse la cancelación. No entiendo porque tardaria tanto. Yo ni siquiera recibí el producto, no es un cambio o una devolución, ellos no tenian el producto que me cobraron

Compre un secador de ropa el 3 de marzo del [números], solicité el envio a domicilio, supuestamente llegaba en 5 dias máximo, esperamos el producto varios dias hasta que el dia 11 de marzo del [números] me mandan un msj diciendo que el producto estaba roto y que tenia que volver al depósito central, me dieron la opción de esperar 12 dias mas o hacer la cancelación de la compra. Por obvias razones decidi hacer la cancelación, el problema es que me dicen que podría tardar hasta 10 dias en realizarse la cancelación. No entiendo porque tardaria tanto. Yo ni siquiera recibí el producto, no es un cambio o una devolución, ellos no tenian el producto que me cobraron

Cassinerio C  solución recibida: 

A los dos dias de haber expuesto mi caso me solucionaron el problema

29 de Marzo a las 12:39 hs.

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