No me retiran el producto a devolver

Compre un calefon tiro natural en la sucursal once, me lo entregan a los dos dias que fue lo pautado, el gasista que viene a instalarlo me confirma que necesito uno de tiro balanceado, por lo que fui hoy a hacer la anulacion de compra y me dicen que tengo que llevarlo personalmente. En ningun lado esta escrito donde dice que los productos que se devuelven hay que llevarlos a la sucursal, la verdad es que no tengo auto ni fuerza para levantar un calefon. Al momento de la compra tampoco te indican que pasaria en caso de devolucion, ni en la fc ni hay tampoco un cartel que indique que hay que hacerlo personalmente. Realmente no es de mala voluntad ni por comodidad, trabajo a dos cuadras y no tengo problemas de pasar pero lo que no tengo es dinero para pagar un gasto innecesario como un taxi para acercarlo. Como clienta de la empresa y sin haber sido notificada con anterioridad de estos casos, ni con una politica escrita en la pag web ni en el local, aparte de que el chico que me lo trajo al domicilio me dijo que cualquie problema lo retiraban sin cargo, me parece que mi reclamo deberia estar a mi favor, me gustaria seguir pudiendo confiar en la empresa. El vendedor dandome la razon que no esta escrita esta politica pero me decia que lo deberia devolver personalmente.