No me entregan lo que compre

Hace mas de 20 dias que compre un telefono celular y no me lo envian. Supuestamente andreani lo perdio. Andreani no sabe nada al respecto. Llamamos a fravega, mandamos mails ,etc y nada. Dicen q tienen q resolver el problema con el correo para enviarme el equipo. El problema q tengan con el correo es de ellos, no mio. Yo necesito el equipo ya, es una herramienta de trabajo. No me dan respuesta, una verguenza.como metodo de compra online. Y por lo que veo no es la primera vez q hacen esto