No me entregan el producto a mi domicilio -1er piso por escalera

El martes pasado 19 de enero compre un lavaropa en la sucursal de fravega de caballito. Pactamos la entrega para el jueves y los transportistas no me lo quisieron subir a mi casa, me lo querían dejar en la vereda, de modo que no lo recibí. El centro de distribución se comunicó conmigo y pactamos nueva entrega para ayer lunes, con aclaración expresa de que había que subirlo un piso por escalera. Sucedió exactamente lo mismo. Estoy tratando desde ayer de comunicarme telefonicamente y no me atienden, me dicen que me comunique a través de la web. Ayer hice reclamo por la web para anular la compra y me dicen que no lo van a tramitar. Solicito que me entreguen el producto debidamente a mi domicilio que está en un primer piso por escalera, o bien anulen la compra y me reintegren la plata de inmediato.