No me entregan el producto

Compré para el día de la madre el domingo una planchita y un secador de pelo para poder hacer un regalo. La entrega estaba pactada para el día martes de 14 a 20 hs. Pague el envío a domicilio y mi compra fue un pago a través de tarjeta de débito. No me entregaron el producto. Llame y no me dieron ninguna respuesta ya que me dijeron que quede a "la espera de que se contacten conmigo" ..ofreci otro número de teléfono como alternativa por las dudas y ni por teléfono ni por mail me llegó nada. Tuve que volver a llamar y rogar por favor que me den un número de reclamo para ir a defensa al consumidor y luego de malos tratos por parte del operador de malas ganas me lo dio. Ofrecí además como solución ir a retirar yo en persona el producto a una sucursal y jamás me confirmo nada. Hoy ya paso una semana y no tengo ninguna novedad. En la página web de fravega aparece la leyenda "tus productos ya fueron entregados "